Não recebi meu pedido da Dutra Plásticos e a Pagali recusou meu estorno

Olá, Amauri.

Entendemos a preocupação de não ver o pedido chegar no prazo esperado e, em seguida, encontrar relatos negativos sobre a loja. Nossa equipe analisou o seu registro, os dados da transação e o histórico do caso.

O Pagali é um intermediador de pagamento integrado à infraestrutura da plataforma Loja Integrada. Quando uma compra é feita em uma loja online que utiliza essa infraestrutura, o Pagali processa a transação para que o lojista receba o valor, e por isso a nossa nomenclatura aparece no comprovante do Pix. O Pagali não é a loja vendedora, não comercializa produtos e não realiza o envio das mercadorias. A venda, o despacho e o atendimento sobre o pedido são de responsabilidade da própria loja, neste caso a Dutra Plásticos.

Ao recebermos a sua reclamação, registrada em 28/10, encaminhamos o caso ao nosso time de Denúncias, responsável por apurar relatos envolvendo lojas que utilizam essa infraestrutura de pagamento. Na manhã de 29/10, o time acionou a loja diretamente. A loja retornou ao contato, informou ter falado com você e realizou o envio do pedido pela transportadora Lalamove. Os registros da transportadora indicam a entrega concluída no endereço informado na compra em 29/10, às 13h06. O link de rastreamento foi compartilhado com você pelo canal privado.

Quanto à solicitação de devolução registrada pelo seu banco, o pedido que deu origem a ela foi entregue pela loja, conforme o registro da transportadora. Sobre a conduta da loja, relatos como o seu são o que permite ao time de Denúncias avaliar cada caso e definir as medidas cabíveis. No seu caso, o acionamento teve retorno da loja e resultou na entrega no mesmo dia.

Caso identifique qualquer questão com o produto recebido, como item diferente, faltante ou com avaria, a tratativa deve ser feita diretamente com a loja, responsável pela venda e pelo envio.

Seguimos à disposição pelo canal privado para qualquer dúvida sobre a transação.

Atenciosamente,

Equipe Pagali