Recebi uma torneira com avarias e quero meu dinheiro de volta

Olá, Maria.

Entendemos a frustração de receber, logo na primeira compra, um produto em condições diferentes das esperadas. Nossa equipe analisou o seu relato, o material anexado e os registros vinculados à transação.

O Pagali é um intermediador de pagamento integrado à infraestrutura da plataforma Loja Integrada. Quando uma compra é feita em uma loja virtual que utiliza essa infraestrutura, o nome Pagali aparece no comprovante porque processamos o pagamento para que o lojista receba o valor. O Pagali não é a loja vendedora, não comercializa produtos e não participa da separação, embalagem, envio ou entrega das mercadorias. As condições em que o produto chega ao comprador, assim como troca, devolução e recolhimento, são definidas e conduzidas pela loja responsável pela venda.

Em 20/10, poucos minutos após o registro desta reclamação, iniciamos contato com você pelo canal privado para identificar a compra. Com o comprovante que você nos enviou, localizamos a loja responsável pela venda, e nosso time de Denúncias acionou o lojista diretamente para tratar o seu pedido de devolução do valor. Em 29/10, a loja nos informou que havia entrado em contato com você para realizar o estorno, e solicitamos o comprovante da operação. Em 03/11, recebemos da loja o comprovante do estorno referente à sua compra e o compartilhamos com você pelo canal privado.

O prazo para o valor aparecer no extrato ou na fatura segue as regras do meio de pagamento utilizado na compra e da instituição financeira responsável por ele. Caso a loja solicite a devolução física do produto, a forma de recolhimento é combinada diretamente entre você e a loja.

Seguimos à disposição pelo canal privado para qualquer dúvida sobre a transação.

Atenciosamente,

Equipe Pagali