Cliente reclama de demora no cancelamento e reembolso de venda, além de mau atendimento.
Resolvido
Paulista - PE
19/08/2026 às 12:44
ID: 256862351
Fiz uma venda no dia 17/08/2026 as 14:38 , no valor de 3.000 reais ( três mil reais). Mais depois o cliente desistiu da compra e solicitou o cancelamento da compra e reembolso. Só que a inter pag, disse que só poderia solicitar o cancelamento depois de 24 horas. No dia seguinte após as 24 horas fiz o cancelamento da compra e ele mim enformaram que levaria 5 dias úteis pra analisarem e ainda tinha de 30 a 60 dias pra fazer o reembolso. Um absurdo o cliente ter que esperar tudo isso. Um simples reembolso durar ruído esse tempo, falta de respeito. O atendimento é pessimo. Demora muito pra alguém atender e quando atende deixa a pessoa lá de molho mais de cinco minutos.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 13:38
Olá, Claudinea!
Agradecemos por compartilhar sua solicitação e a oportunidade de esclarecer a situação apresentada.
Conforme apurado, o cancelamento da transação foi devidamente processado e, seguindo os prazos operacionais estabelecidos pelas bandeiras de cartão, o estorno foi realizado dentro dos prazos previstos. Reforçamos que os prazos para análise e efetivação do reembolso seguem as diretrizes das instituições financeiras e das bandeiras de cartão, com o objetivo de garantir a segurança das operações e a conformidade dos processos.
Adicionalmente, informamos que a taxa relacionada à transação foi estornada conforme combinado em nossos contatos privados, e estamos disponíveis para auxiliar com qualquer outra necessidade que possa surgir.
Caso tenha dúvidas adicionais ou precise de suporte, nossa equipe pode ser contatada pelos seguintes canais de atendimento:
Central de Relacionamento:
3003 4070 (capitais e regiões metropolitanas)
0800 940 0007 (demais localidades)
Chat: disponível pelo site ou aplicativo do Banco Inter.
Nosso atendimento está disponível 24 horas, todos os dias.
Seguimos à disposição para atender às suas demandas e reforçamos nosso compromisso em oferecer serviços claros, de qualidade e em conformidade com os processos regulatórios.
Atenciosamente,
Equipe Inter Pag.
Consideração final do consumidor
02/09/2026 às 13:55
Para o atendente Igor minha nota é 10, ele mim auxiliou muito bem. Em partes ele conseguiu resolver. Não mim devolverão o valor integral mais ele conseguiu uma parte e eu vou ter que arrumar o restante.
mais já pra empresa não quero mais fazer negócio. Demora muito pra responder. Enrola muito e não dá uma informação precisa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10