Cobrança indevida de mensalidade por maquininha anunciada como gratuita
Não respondida
Juiz de Fora - MG
03/09/2026 às 16:51
ID: 258160435
Ao solicitar uma maquininha pelo Banco Inter, a oferta apresentada para mim informava que a maquininha seria gratuita. Porém, durante a finalização do pedido, percebi que, na realidade, constava uma cobrança de R$ 59,90 por mês.
Assim que identifiquei essa informação, tentei cancelar o pedido, principalmente porque a maquininha ainda não foi enviada, não foi recebida e sequer foi ativada ou utilizada.
O problema é que o processo de cancelamento está sendo extremamente complicado. Entrei em contato pelo chat do Inter, fui direcionada para o WhatsApp e, pelo WhatsApp, fui informada de que precisaria realizar uma ligação telefônica para concluir o cancelamento.
Acontece que estou em uma área rural onde não há sinal telefônico, portanto não tenho condições de realizar essa ligação. Expliquei a situação, mas até o momento não consegui uma solução por um canal alternativo.
É inadmissível que uma solicitação simples de cancelamento se transforme em uma verdadeira burocracia, principalmente quando o produto nem sequer foi enviado ou utilizado.
Solicito, por meio desta reclamação, o cancelamento imediato do pedido da maquininha, sem qualquer cobrança de mensalidade, taxa ou qualquer outro valor, bem como a confirmação de que não haverá nenhuma cobrança futura referente a esse pedido.
Espero que o Inter resolva a situação por este canal, já que os canais de atendimento disponibilizados até agora não foram capazes de solucionar um problema tão simples.
Aguardo uma solução e a confirmação do cancelamento por escrito.
Meu cnpj é *****