Inter Pag

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

01/09/2026 às 11:30

ID: 257919303

INTER ENCERROU CHAMADO SEM SOLUÇÃO, ALEGA PRAZO DESCUMPRIDO INDEVIDAMENTE E CONTA DA EMPRESA SEGUE BLOQUEADA!

No dia 24/08/2026, abri uma reclamação referente a um pagamento agendado pela Inter Pag que não foi creditado na data prevista. Na ocasião, deixei claro que se tratava de um valor da empresa, necessário para o pagamento de compromissos e boletos, e que já estávamos sofrendo prejuízos pelo atraso.

Após o contato, o Inter solicitou informações/documentos para continuidade da análise. Essas informações foram encaminhadas no mesmo dia em que foram solicitadas.

Para nossa surpresa, hoje recebemos um e-mail informando que o chamado foi simplesmente encerrado, sob a justificativa de que as informações necessárias foram encaminhadas fora do prazo de atendimento informado anteriormente.

Essa justificativa não corresponde ao que ocorreu. Temos como comprovar que o envio foi realizado dentro do prazo, no próprio dia da solicitação.

Ou seja: além de o problema original não ter sido resolvido, o Inter encerrou unilateralmente a tratativa utilizando uma justificativa que contestamos e, em vez de dar continuidade à análise, orientou que simplesmente iniciássemos todo o atendimento novamente.

A situação agora é ainda mais grave: a conta da empresa está bloqueada e não temos outra fonte disponível para movimentação desses recursos. Estamos falando de uma conta empresarial, com obrigações financeiras, fornecedores e pagamentos que precisam ser cumpridos. O bloqueio e a ausência de solução estão causando prejuízo direto à operação da empresa.

Não é razoável que uma instituição financeira encerre um chamado dessa natureza sem solucionar a demanda, especialmente quando a própria empresa cumpriu a solicitação de envio das informações dentro do prazo.

Solicitamos, com URGÊNCIA:

1. A reabertura e continuidade imediata da análise do chamado anterior, sem reiniciar todo o processo;
2. A identificação clara do motivo pelo qual o chamado foi encerrado, indicando qual seria o suposto prazo descumprido;
3. A regularização/desbloqueio imediato da conta empresarial;
4. A liberação dos valores que deveriam ter sido creditados;
5. Um posicionamento formal sobre os prejuízos causados pelo atraso, inclusive eventuais juros, multas e encargos decorrentes da impossibilidade de realizar os pagamentos da empresa;
6. Protocolo e acompanhamento da demanda até a sua efetiva solução.

Não queremos uma resposta automática orientando a entrar em contato novamente com a central. Já fizemos isso. Já abrimos chamado. Já enviamos as informações solicitadas. O que precisamos agora é da SOLUÇÃO do problema.

Caso a situação não seja resolvida com urgência, reuniremos os registros dos atendimentos, comprovantes de envio das informações, comunicação de encerramento do chamado e demais documentos para formalização da reclamação também perante os órgãos competentes.