Inter Pag

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Brasília - DF

20/08/2026 às 21:11

ID: 257004637

Prezados,
Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com os serviços prestados pelo Banco Inter / Inter Pag.
No dia 13/08/2026, realizei uma transação comercial utilizando a função Tap to Pay (iPhone) com a opção de repasse de taxas ao cliente. Para minha surpresa, as taxas e condições informadas na ativação do serviço no aplicativo não foram aplicadas. Somente em atendimento posterior fui informado de que a funcionalidade de "taxa ao portador" se restringe a máquinas físicas com cartão inserido uma limitação crucial que em nenhum momento foi deixada clara no aplicativo no ato da transação.
Diante da falta de clareza nas informações e do prejuízo gerado, solicitei o cancelamento/estorno da transação no dia 14/08/2026. Na ocasião, o atendente confirmou o registro da solicitação. Posteriormente, em 17/08/2026, fui informado por outro atendente de que o prazo para a efetivação do cancelamento em sistema seria de 5 dias úteis.
No dia 20/08/2026, data limite do prazo estipulado (5 dia útil), entrei em contato novamente para obter o comprovante de cancelamento a fim de prestar esclarecimentos ao meu cliente. Para minha surpresa, fui informado de que a solicitação ainda constava como "em análise/solicitação" no sistema. Além de não cumprirem o prazo fornecido pela própria instituição, os atendentes exigiram de forma descabida que eu aguardasse até a meia-noite do mesmo dia, recusando-se a fornecer o comprovante. Para piorar, foi alegado que o estorno no cartão de crédito poderia levar de 30 a 60 dias úteis.
Somado ao descumprimento dos prazos e à falta de transparência, destaco a dificuldade extrema para obtenção de protocolo de atendimento. Apesar de afirmarem que os protocolos são enviados por e-mail ou WhatsApp, eu nunca os recebi em atendimentos anteriores. No atendimento do dia 20/08/2026, precisei insistir reiteradamente e ameaçar formalizar denúncias na Ouvidoria e no Banco Central para que a atendente finalmente digitasse o número do protocolo no chat (Protocolo n *****).
Diante do exposto, solicito:
1. O envio imediato do comprovante de cancelamento/estorno da transação realizada via Tap to Pay;