InterPag não cancela venda após desistência do cliente e cliente ameaça ajuizar ação
Respondida
Feira de Santana - BA
14/07/2026 às 23:53
ID: 253942297
Fiz uma operação de venda, o cliente desistiu da compra e no dia seguinte realizei o cancelamento e mesmo assim a InterPag não efetuou o cancelamento e já tem mais de 9 dias aguardando uma análise que não tem o menor cabimento. Estou apenas aguardando o prazo de mais dois dias úteis que me deram e se não resolver meu problema irei ajuizar. Essas empresas só sabem resolver os problemas quando pesam no bolso.
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Resposta da empresa
18/07/2026 às 12:42
Olá, Jhone!
Agradecemos por entrar em contato e pedimos desculpas pela espera. Informamos que o cancelamento da transação foi realizado com sucesso em 15/07/2026. O estorno do valor já foi processado e enviado ao emissor do cartão. A disponibilização do crédito em sua conta dependerá dos prazos estabelecidos pela instituição financeira responsável pelo cartão.
Abaixo, compartilhamos algumas informações importantes sobre o processo de cancelamento, que podem ajudar em situações futuras:
Pontos Importantes:
- O cancelamento está disponível apenas para compras com status "Aprovada".
- O cancelamento será aceito somente se houver valores na agenda financeira (transações recentes ou futuras).
- prazo para efetivação: até 5 dias úteis.
- Para vendas canceladas no mesmo dia, o estorno será feito em até 7 dias úteis, independentemente da modalidade.
- Sempre orientamos realizar o cancelamento por meio do Portal, Aplicativo Inter Pag ou POS.
Como cancelar uma transação via Aplicativo Inter Pag:
1. Acesse o aplicativo Inter Pag com seu login.
2. No menu principal, clique na aba "Transações".
3. Encontre a venda que deseja cancelar.
4. Selecione a transação e clique em "Cancelar venda".
5. Escolha o motivo do cancelamento e confirme a solicitação.
6. Após confirmar, será exibida uma mensagem de confirmação do cancelamento com o número do chamado (*****) e o prazo para efetivação.
Como cancelar uma transação via Portal do Cliente (Web):
1. Acesse o Portal do Cliente com seu login.
2. Vá até a aba "Transações".
3. Pesquise pela transação que deseja cancelar.
4. Clique na transação e selecione "Cancelar venda".
5. Preencha o motivo do cancelamento e confirme.
Informações adicionais:
- O prazo para efetivar o cancelamento é de até 5 dias úteis.
- O estorno será realizado pelo Banco Emissor do cartão e não pela Inter Pag.
Reforçamos que estamos à sua disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais. Você pode contar com nossos canais de atendimento sempre que precisar:
Central de Relacionamento: Para transações, consultas e informações, você pode nos contatar pelos números 3003 4070 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 940 0007 (demais localidades). Atendimento disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Atendimento via Chat: Acesse diretamente pelo nosso site www.bancointer.com.br
Abraços,
Equipe Inter pag.