Maquininha POS Granito SP630 trava após atualização e empresa exige pagamento para substituição.
Resolvido
São Paulo - SP
22/02/2026 às 16:33
ID: 241353283
Em 2021, adquiri uma maquininha POS Granito (modelo SP630) para evitar o custo mensal de aluguel. Até então, funcionava sem problemas.
Na semana passada, após uma atualização automática e incondicional promovida pela InterPag (atual proprietária da Granito), o equipamento travou na tela 1. posGranito e deixou de funcionar.
Ao entrar em contato com o suporte, fui informado que preciso substituir o terminal, pagando R$ 59,90/mês de aluguel ou R$ 250,00 à vista (comodato). Nenhuma dessas opções foi oferecida no momento da compra, e não há responsabilidade da minha parte o problema foi causado por uma atualização deles.
Tentei negociar com base em uma proposta de cashback (devolução do aluguel mediante faturamento), mas me disseram que ela é válida apenas para clientes a partir de 2024 ou seja, clientes antigos como eu são penalizados.
Não aceito ser obrigada a pagar por um equipamento que parou de funcionar por culpa da empresa. Peço a reposição do terminal sem custo, como previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 18).
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 17:30
Olá, Talita!
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e reforçamos que estamos empenhados em oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Em relação à sua solicitação, informamos que a entrega da maquininha foi concluída com sucesso. O novo equipamento já foi devidamente enviado, recebido e encontrase disponível para uso, estando apto a operar normalmente e garantindo todas as funcionalidades necessárias para apoiar suas operações no dia a dia.
Esclarecemos ainda que a troca do equipamento não impactou seu plano de contratação, mantendo-se todas as condições acordadas inicialmente. Reforçamos também que não haverá cobrança de taxa de manutenção pela máquina, conforme previamente informado.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas por meio dos nossos canais de atendimento.
- Central de Relacionamento: Transações, Consultas e Informações. 3003 4070 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 940 0007 (demais localidades); Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana;
- Atendimento via chat: www.bancointer.com.br ou pelo seu APP; Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana;
- SAC: Reclamações, Cancelamentos, Sugestões, Elogios e Informações. 0800 940 9999. Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana;
Abraços,
Equipe Inter Pag!
Consideração final do consumidor
25/03/2026 às 22:41
O atendimento pelo chat do banco é pouco eficiente.
Só fui atendida decentemente após publicação no Reclame Aqui. Um banco que quer se destacar em meio aos demais não deveria chegar a este ponto para então prestar atenção ao que o cliente tem a dizer.
A demora na solução impactou muito o meu faturamento e isso, para um profissional liberal, significa muito no fluxo de caixa e leva consequências para o orçamento doméstico.
Poderiam ter resolvido mais rápido. Além da falta do equipamento, gastei muito do meu tempo tentando resolver esta situação em chats, ligações e mensagens de e-mail.
Prometeram a entrega para um dia e, passada a data, alegaram que não haviam encontrado o local. Duvido até que houve realmente esta tentativa.
Em outra comunicação por chat, fui atendida por uma atendente despreparada que disse que eu ainda não havia recebido a maquininha por ter reclamado. Como se essa fosse a real causa. Mas não acredito que todas as atendentes do banco sejam assim, despreparadas. Relevei a ocorrência como um caso isolado, mas acho importante reportar aqui para que o banco saiba.
Em meio a isso tudo recebi proposta de concorrente e no dia que ia contratá-los chegou o equipamento.
Foi um período desgastante mas ainda assim o banco conseguiu resolver.
Obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7