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Porto Alegre - RS

15/04/2024 às 15:57

ID: 186807647

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Prezados,

Escrevo esta reclamação para expressar minha profunda insatisfação com ao produto e serviço que adquiri recentemente do Banco Inter Empresas e Granito, a qual foi adquirido por ser cliente PJ do Banco Inter. Em 01/04/*******, fiz a compra da máquina de cartão mPOS (R$ *******,80) após ligação telefônica e confirmaçao por parte da atendente do banco que me confirmou que eu só poderia gerar links de pagamentos pelo Inter Empresas após uma das máquinas de cartão vendidas pelo app do Banco. Pois bem, fiz a compra da máquina e estava certo que tão logo a mesma chegasse, eu poderia utilizar os links de pagamentos para fazer meu negócio crescer. Antes de fazer a compra, entrei no site da Granito e encontrei materiais mostrando como (supostamente) seria fácil e prático usar links de pagamentos https://*******). Enfim, comprei a máquina de cartão com a expectativa de ter agilidiade e praticidade e desburocratização.


No entanto, desde que recebi a máquina, percebi que não havia a opção para gerar links de pagamentos disponíveis no portal e app da Granito. Achei estranho, entrei em contato com o suporte. Após uma dúzia de tentativas, me foi passado que era preciso entrar em análise para ter os links de de pagamentos atividados. Ou seja, toda a praticidade prometida não passava de PROPAGANDA ENGANOSA por parte do Inter Empresas e Granito, afinal era uma soluçaõ prometida no site não ofertada ao cliente: https://*******
https://*******
https://*******
https://*******

Tudo PROPAGANDA ENGANOSA!Nada disso acima me foi entregue! E justamente esse FOI O ÚNICO MOTIVO PARA EU TER ADQUIRIDO A MÁQUINA GRANITO ATRAVÉS DA MINHA CONTA INTER EMRPESAS.

Tenho enfrentado uma série de problemas que demonstram uma falha significativa por parte da sua empresa em cumprir com o prometido. Alguns dos problemas que tenho enfrentado incluem:

- Uma dúzia de vendas por links de pagamento não puderam ser efetuadas, compromento as vendas da minha empresa e fluxo de caixa;
- Insatisfação e reclamaçao dos meu clientes que estão prontos para fazer pagamentos mas não estão conseguindo, pois recebem os links de pagamento;
- Reclamaçãos dos meus colaboradores, que estão ouvindo queixas do clientes sobre nossa incapacidade de efetuar cobranças e continuar oferecendo nossos serviços.


Esses problemas não apenas afetam minha confiança para com Banco Inter Empresas e Granito, mas também têm um impacto direto no faturamento e credibilidade da minha empresa.


Como cliente, espero receber um serviço que esteja à altura das minhas expectativas e do que foi prometido pelo suporte do Inter e site e suporte da Granito. No entanto, até o momento, sinto-me completamente desapontado, irritado e enganado com a falta de resolução dessas questões simples e enganosas.

Gostaria de solicitar que sua empresa tome medidas imediatas para resolver esses problemas e garantir que o serviço fornecido esteja de acordo com o que foi contratado. Caso contrário, me reservo ao direito de buscar medidas adicionais para resolver esta situação, incluindo a possibilidade de buscar assistência legal ou procurar reembolso pelos serviços não entregues.

Espero sinceramente que possamos resolver esta questão de forma amigável e o mais rápido possível. Aguardo uma resposta com urgência, senão retornar ao meu antigo Banco e meios de pagamento (PagBank), o qual nunca tive esse tipo de problema.

ATT,

Fábio Stieven
ProSpine Consultório de Fisioterapia e Quiropraxia.