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Reclamar dessa empresa

Forquilhinha - SC

04/09/2026 às 10:47

ID: 258212465

**RECLAMAÇÃO GRAVE E URGENTE RETENÇÃO DE VALORES, DESCUMPRIMENTO DE PRAZOS E PREJUÍZOS FINANCEIROS**

Venho registrar esta reclamação em caráter **GRAVÍSSIMO E URGENTE** diante da retenção dos valores provenientes das minhas vendas realizadas por meio da maquininha, situação que já se prolonga há aproximadamente **um mês**, sem solução efetiva por parte da empresa.

Realizei a migração do meu enquadramento empresarial de **MEI para ME**, o que exigiu o encerramento do CNPJ anteriormente utilizado para abertura da conta e a regularização do meu **domicílio bancário**, para que os valores das minhas vendas pudessem ser corretamente direcionados.

Desde então, venho realizando diversos contatos e abrindo sucessivos protocolos para solucionar a situação. Em todas as oportunidades, fui informada de que a alteração seria realizada no prazo de **7 dias**.

O problema é que os prazos são encerrados sem que os valores sejam depositados e, principalmente, sem que eu receba uma explicação concreta ou uma solução definitiva.

Abaixo estão alguns dos protocolos registrados:

**05/08/2026 Protocolo *****83143**

**24/08/2026 Protocolo *****85525**

**27/08/2026 às 18h50 Protocolo *****58758**

**28/08/2026 Protocolo *****43938**

Ressalto que o protocolo de **27/08/2026** também foi novamente registrado como atendimento referente à mesma situação, demonstrando a necessidade de sucessivos contatos para tentar solucionar um problema que deveria ter sido resolvido dentro do prazo inicialmente informado.

Já estou há aproximadamente **UM MÊS tentando receber valores que pertencem ao meu negócio**.

Não se trata de uma simples demora ou de um inconveniente administrativo. **Meu dinheiro está retido**, e essa indisponibilidade está causando consequências financeiras concretas.

Como os valores das minhas vendas não foram disponibilizados, precisei **contratar empréstimos para conseguir honrar minhas contas e compromissos financeiros**, assumindo custos e encargos que não teria se os meus próprios recebimentos estivessem disponíveis.

Ou seja, além de ficar sem acesso aos valores das minhas vendas, estou sendo obrigada a arcar com prejuízos financeiros decorrentes de uma situação que não foi causada por mim.

Considero absolutamente inadmissível que, após diversos contatos, protocolos e sucessivos prazos de 7 dias, a empresa continue sem apresentar uma solução efetiva.

**JÁ AGUARDEI OS PRAZOS INFORMADOS.**

Neste momento, não aceito mais respostas genéricas, novos protocolos ou simplesmente a repetição de que devo aguardar mais 7 dias.

Preciso de uma **solução concreta e imediata**.

### SOLICITO:

1. A **regularização imediata** do meu domicílio bancário;

2. A **liberação e transferência integral de todos os valores retidos**, referentes às minhas vendas realizadas por meio da maquininha;

3. Uma explicação formal e objetiva sobre o motivo da retenção dos valores e sobre o descumprimento dos prazos anteriormente informados;

4. A confirmação de que não haverá novos impedimentos para o recebimento dos meus valores;

5. Uma informação **precisa e definitiva sobre a data de disponibilização dos valores**, sem novos prazos genéricos;

6. A análise dos **prejuízos financeiros causados pela indisponibilidade dos recursos**, considerando inclusive os custos decorrentes dos empréstimos que precisei contratar para cumprir minhas obrigações.

Já demonstrei diversas vezes minha intenção de resolver a questão de forma administrativa. Entretanto, a sucessão de protocolos e prazos sem solução demonstra que as medidas adotadas até o momento não foram suficientes.

**Não é razoável que uma empresa retenha valores de um cliente por semanas, estabeleça prazos que não são cumpridos e transfira para o cliente o ônus financeiro dessa falha.**

Meu negócio possui compromissos financeiros, fornecedores, contas e obrigações que precisam ser honrados. Os valores provenientes das minhas vendas são recursos essenciais para o funcionamento da minha empresa.

A situação já ultrapassou o limite de um mero transtorno operacional e está gerando **prejuízo financeiro real**.

Caso os valores continuem retidos ou não seja apresentada uma solução efetiva e imediata, **buscarei os órgãos competentes de defesa do consumidor e adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis**, inclusive para buscar a reparação dos prejuízos materiais decorrentes da indisponibilidade dos valores e dos custos financeiros que fui obrigada a assumir.

**Não quero mais um protocolo. Não quero mais um prazo de 7 dias. Quero o meu dinheiro e uma solução definitiva.**

Aguardo uma resposta **URGENTE, OBJETIVA E RESOLUTIVA**, com a efetiva liberação dos valores retidos.

Meu contato atualizado:

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