6 meses de descaso: devolvi as maquininhas, não recebi o estorno e ainda levaram um equipamento meu

Question

Estou há quase 6 meses tentando resolver um problema com a PagSeguro e até hoje não obtive uma solução.

Em janeiro de 2026 solicitei a devolução de maquininhas que haviam sido compradas e sequer chegaram a ser utilizadas. O valor foi cobrado normalmente em meu cartão de crédito, porém, diante da solicitação de cancelamento, iniciei todo o processo de devolução conforme orientação da própria empresa.

Depois de muita dificuldade, as maquininhas foram finalmente devolvidas pelos Correios. Mesmo assim, até o presente momento, a PagSeguro não realizou o estorno do valor pago no cartão.

Como se isso já não fosse absurdo o suficiente, durante o processo foi recolhida uma outra maquininha que não fazia parte da devolução. Trata-se de um equipamento meu, que eu utilizava normalmente e que não tinha qualquer relação com a compra cancelada.

Ao entrar em contato para relatar o erro, fui informada de que a empresa não poderia fazer nada a respeito. Ou seja: além de não devolverem meu dinheiro referente às maquininhas canceladas, ainda levaram um equipamento que era meu e simplesmente se recusam a resolver a situação.

Desde janeiro venho acumulando protocolos, explicando o mesmo problema repetidas vezes e recebendo apenas respostas genéricas e nenhuma solução efetiva. Estamos em junho de 2026 e continuo sem o estorno, sem a maquininha retirada indevidamente e sem qualquer posicionamento concreto da empresa.

Considero inadmissível que uma empresa do porte da PagSeguro trate seus clientes dessa forma. O mínimo esperado seria a devolução imediata dos valores pagos e a restituição ou compensação pela maquininha retirada por engano.

Solicito uma solução definitiva e urgente para o caso. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor para resguardar meus direitos.

É impressionante que um problema tão simples tenha sido transformado em uma novela de quase seis meses por pura falta de organização e respeito com o cliente.