A utilização de seu saldo PagSeguro está temporariamente suspensa
Respondida
Salvador - BA
22/02/2021 às 09:01
ID: 119961417
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA utilização de seu saldo PagSeguro está temporariamente suspensa.
Recebi no domingo 14/02/******* um email do pagseguro com a seguinte informação:
"A utilização de seu saldo PagSeguro está temporariamente suspensa.
Para acompanhar as suas transações ou alterar os dados da sua conta, acesse https://*******;
No mesmo dia liguei para a central de atendimento e fui informada que a área responsável entraria em contato comigo em até 24h para solucionar o problema.
No site não havia nenhuma informação de documentação pendente, nem disputa, que seria os motivos informados no site para ocorrer o bloqueio.
Hoje falei novamente com mais 2 atendentes na ouvidoria que não souberam resolver o problema.
O saldo continua bloqueado e preciso urgente utilizar o valor.
A empresa não tentou contato comigo a central de vocês não é capaz de solucionar o problemas como já informado.
Recebi um email, mas desconheço a autenticidade da fonte para fornecer meus dados pessoais.
Então continuo aguardando a solução do meu problema, pois meu saldo está bloqueado desde o dia 14/02/*******.
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Resposta da empresa
04/03/2021 às 20:43
Olá Roberta, boa noite!
Espero que esteja bem!
Primeiramente gostaria de agradecer a sua atenção e paciência durante o meu atendimento.
Recebemos sua reclamação, entendemos sua solicitação e ressaltamos que todas as nossas ações são tomadas para garantir a segurança nas transações entre compradores e vendedores.
Vou lhe explicar sobre o bloqueio de saldo, conforme nossas regras de uso, quando identificamos alguma transação divergente do perfil, solicitamos comprovantes para que ela seja analisada.
Para o possível desbloqueio do seu saldo, solicitamos que nos envie os documentos solicitados no e-mail enviado na data 02/03/*******.
Encaminhe os documentos pelo seguinte caminho, acesse: https://******* Pode ser pelo computador, tablet ou pelo celular.
Acesso pelo celular:
- clique no ícone do bonequinho e informe seu e-mail e senha.
- clique nas 3 barrinhas deitadas ao lado do logotipo PagSeguro para visualizar todas as opções.
- clique em PagBank > Configurações > Envio de Documentos.
- Faça a busca pelo código da transação buscar
- clique em cima dela > selecione a opção anexar.
- clique em enviar.
O prazo para a análise é de até 5 dias úteis após o envio e solicitamos que fique atento ao se e-mail, pois assim que a análise for concluída lhe enviaremos uma notificação.
Caso precise da nossa ajuda, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Nicholas.
Equipe PagSeguro.