Alteração de taxas devido a mudança de CPF para CNPJ

Question

Fui à feira do empreendedor em São Paulo, em busca de parcerias para meu negócio, já utilizava máquinas de cartão, porém uma vendedora da pagbank me abordou, me apresentando as maquininhas. A mesma fez eu abrir o app da que eu usava para comparar as taxas, e me ofereceu as seguintes taxas:Mastercard e Visa:Débito: 0,90%Crédito à vista: 3,29%2x a 6x: 1,99%7x a 12x: 2,35%Taxas de parcelamento2x a 12x1,66%Demais bandeiras:Débito: 1,65%Crédito à vista: 3,99%2x a 6x: 2,99%7x a 12x: 3,99%Taxas de parcelamento2x a 12x1,66%.                                                       E me informou que não era necessário pesquisa de CPF (como alegaram no atendimento via celular) e essas taxas eram exclusivas pelo evento e seriam 2 anos dessas taxas, mesmo que eu alterasse a conta de CPF para CNPJ! Pois bem, abri um CNPJ e fui fazer o passo a passo para trocar a conta, desativei a conta CPF para ativar a conta CNPJ, quando falo com a central e tenho a seguinte supresa: fala do atendente, Com a abertura da conta CNPJ sua taxa é a padrão, debito em 2,69% credito a vista 4,99% e parcelado 2x a 12x5,59%. Sendo que eu comprei a máquina de cartão, pois me ofereceram as taxas iniciais já citadas acima, ninguém me avisou que a taxa para mudança de conta era outra!!! Então estou recorrendo ao RECLAME AQUI,  pois o atendimento via WhatsApp ou telefone É EXTREMAMENTE LENTO, ficando mais de 4 horas aguardando e sem retorno.

Accepted Answer

Olá Bruna, boa tarde! Tudo bem?

Para nós, o que uma empresa tem de mais importante é a sua cultura e valores, sendo um dos nossos maiores a transparência com nossos clientes. Por isso, fizemos questão de te contatar para esclarecer todas as informações.

Pensando em oferecer a melhor opção para o empreendedor brasileiro, trabalhamos com planos de taxas personalizadas que melhor se adéquem às suas necessidades.

Enviamos uma solicitação ao gerente da conta, para que possamos verificar a possibilidade de negociação das taxas, conforme o nosso contato agora há pouco as taxas estão ativas, as demais atualizações enviamos a notificação ao gerente interno e mesmo realizará o retorno o mais breve possível.

Em caso de dúvidas, permanecemos à sua disposição sempre que desejar nos contatos abaixo:

Chat App PagBank - 7h às 22h (2ª a 6ª)
Sábado 8h às 20h e domingo das 10h às 16h

SAC: 6h às 23h40
******* ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas)
******* ******* ******* (Outras localidades)

Atenciosamente,
Equipe PagSBank

Alteração de taxas devido a mudança de CPF para CNPJ

Resposta da empresa

Réplica do consumidor