Alteração indevida de taxas da maquininha após promessa de taxa fixa

Question

Alteração indevida de taxas após acordo na compra da maquininha.
Em menos de 6 meses, esta é a terceira vez que preciso resolver problema relacionado às taxas acordadas no momento da compra da maquininha.
O executivo que realizou a venda me garantiu, no ato da contratação, que as taxas negociadas não sofreriam qualquer alteração. Inclusive, somente deixei minha credenciadora anterior porque as condições oferecidas compensavam e porque recebi a garantia de que os valores permaneceriam os mesmos.
Porém, as taxas foram completamente alteradas, e passaram a ser descontados valores muito acima do que foi acordado. Tive prejuízo financeiro e um enorme transtorno, pois precisei parar de utilizar as máquinas que adquiri e recorrer a equipamento emprestado para não interromper minhas vendas.
O vendedor não responde mais minhas tentativas de contato, e até o momento a empresa não solucionou o problema.
Solicito a regularização imediata das taxas conforme acordado no momento da contratação.
Aguardo retorno urgente!

Accepted Answer

Olá, Evelyn

Para nós, o que uma empresa tem de mais importante é a sua cultura e valores, sendo um dos nossos maiores a transparência.
Por isso, buscamos entender o ocorrido e buscar lhe auxiliar da melhor forma possível.

As condições comerciais seguem modelos de metas de faturamento, onde o descumprimento do volume acordado pode resultar no reajuste automático das taxas.

O PagBank monitora o volume de vendas (TPV) do estabelecimento. Caso o faturamento informado não seja atingido, a instituição geralmente observa o desempenho por um período de dois meses antes de aplicar o reajuste automático para o patamar de taxas padrão ou correspondente ao volume real.

As suas taxas contratadas (crédito à vista, parcelado e débito) ficam disponíveis exclusivamente nos canais oficiais do PagBank.

Mas pensando em oferecer as melhores opções atuais à você, realizamos contato em seu telefone de cadastro (**)9******** , para a personalização das taxas e condições que melhor se adéquem às suas necessidades de acordo com seu faturamento. É importante saber que as taxas aplicadas são baseadas no faturamento de cada cliente, no momento da negociação cliente é informado as novas taxas aplicadas na sua conta.

E conforme a negociação da oferta dada diretamente pelo gerente da sua conta, a taxa negociada encontra-se ativa e vinculada em sua conta.

O PagBank oferece um simulador gratuito dentro da sua plataforma para que você possa calcular, com precisão, os valores líquidos a receber em suas vendas, já com as suas taxas contratadas aplicadas.

Se possuir mais alguma dúvida, pode nos acionar nos nossos canais de atendimento abaixo:
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Atenciosamente,
Equipe PagBank.

Alteração indevida de taxas da maquininha após promessa de taxa fixa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor