Antecipação de vendas na maquininha
Em réplica
São João de Meriti - RJ
07/04/2025 às 10:33
ID: 214119451
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia
Sábado fiz uma venda no valor de R$***** pela maquininha da conta na função crédito a vista, na venda a crédito é descontado o valor de tarifa q é normal, mas o dinheiro não caiu na conta, ficou pra pedir antecipação q só é feita nos dias úteis.
Hj tentei fazer a antecipação, q além de pagar pela tarifa da transação crédito, tbm vai ser cobrado por antecipação.
Sou Táxista e a minha máquina qualquer venda quer seja débito ou crédito o dinheiro Caia na hora, liguei pra central da Pagbank e me foi informado q em ***** mudou a forma de recebimento desses valores, sendo que não fui informado.
Faço poucas transações pela maquininha e tendo em vista que os trabalhos estão super devagar e quando consigo um valor melhor, a empresa faz uma coisa dessas sem avisar. Dependo diretamente desse valor e hj descobri que não posso antecipar esse valor. Teve uma venda tbm só dia ***** no valor de R$***** e que cairia na minha conta dia *****, até agora não apareceu esse valor no meu extrato.
Hj vou mandar todos os comprovantes pra minha Advogada, pois essa situação é humilhante, já não basta pagar essas tarifas, ainda ficamos sem o nosso dinheiro.
Desde já agradeço ao Reclame Aqui.
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Resposta da empresa
11/04/2025 às 12:48
Olá, Jair!
Em retorno a sua manifestação, informamos que compreendemos que se trata de uma situação delicada, onde entendemos a urgência do seu pedido e por isso iniciamos a tratativa de seu caso de imediato, para que pudéssemos auxiliá-lo o quanto antes possível.
Vou te explicar como funciona a trava bancária/gravame, quando você assinou o contrato com a outra instituição financeira, concordou com todos os termos inclusive com a trava bancária.
A trava bancária é uma ferramenta do Banco Central criada com o objetivo de regularizar operações de crédito, como no caso de empréstimos. E com isso, as instituições financeiras com as quais você contratou crédito ou realizou financiamentos, podem utilizar os recebíveis de outros bancos como garantia de quitação, conforme permitido pela norma Registro de Recebíveis. E para garantir a saúde do seu negócio, todas as adquirentes com as quais você trabalha, inclusive o PagBank, são informadas sobre o crédito solicitado, para que você não comprometa seus pagamentos com outros contratos, conforme a cláusula abaixo:
1.3. CRÉDITO CONSCIENTE: O(A) CLIENTE declara que contratou essa operação de forma consciente, evitando seu excessivo endividamento, bem como está ciente e concorda com a forma de pagamento descrita nessa CCB.
Isso ocorre porque, as regras sobre a trava bancária mudaram. Desta forma, há uma nova regulamentação do BACEN que permite que o banco detentor da dívida utilize seus recebíveis para amortização total ou parcial de sua dívida. Os recebíveis que entram na garantia de quitação desta norma, são os valores das transações de cartão de débito e crédito nas instituições financeiras com as quais você trabalha.
Sendo assim, como em análise identificamos que você possui um gravame ativo com outra instituição financeira, não será possível realizar a reversão do plano no momento e nem a antecipação de valores presentes no campo a receber de sua conta, uma vez que os mesmos foram dados garantia.
Permanecemos à disposição através de nossos Canais de Atendimento:
******* ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas)
******* ******* ******* (Outras localidades)
Se preferir, acesse a nossa página com as perguntas mais frequentes:
https://*******
Atenciosamente
Equipe PagBank!
Réplica do consumidor
12/04/2025 às 12:50
Fiz a negociação com a instituição q estava pendente, parcelei a dívida, entrei em contato com o Pag Bank pra liberar meu dinheiro retido e até o momento nada.
Réplica do consumidor
05/05/2025 às 18:26
no mesmo dia que me foi informado sobre as normas do BACEN, eu entrei em contado com o Mercado Pago a instituição a qual devia e fiz um parcelamento, pagando a primeira parcela a vista, e até agora vcs não me devolveram os *******,40 q estava bloqueado e inclusive hj na parte da tarde, este valor sumiu da minha conta.