Aplicativo PagSeguro com falhas recorrentes e persistentes

Olá, William!

Para nós, o que uma empresa tem de mais importante é a sua cultura e valores, sendo um dos nossos maiores a transparência.
Por isso, buscamos entender o ocorrido e buscar lhe auxiliar da melhor forma possível.

Compreendemos que você já verificou sua conexão e que a situação não é pontual. A mensagem de erro "não foi possível realizar a ******* uma nova tentativa" pode estar relacionada a configurações específicas do dispositivo que, por vezes, impedem o funcionamento correto do aplicativo por motivos de segurança.

Gostaríamos de apresentar algumas verificações que podem ajudar a solucionar o problema de forma definitiva. É importante ressaltar que a segurança dos seus dados é prioridade para o PagBank, e o aplicativo possui critérios rigorosos de funcionamento para garantir a proteção de sua conta.

Existem quatro situações comuns que podem impedir o funcionamento adequado do aplicativo PagBank em seu celular. Pedimos, por favor, que verifique os pontos abaixo, que podem resolver a falha sem a necessidade de reinstalações constantes:

Manter o aplicativo atualizado é essencial para garantir acesso a todas as funcionalidades e correções de segurança. Acesse a Google Play Store (para Android) ou a App Store (para iOS) e verifique se há uma atualização disponível para o app PagBank. Se houver, instale-a.

Para funcionar corretamente, o aplicativo PagBank requer uma versão mínima do sistema operacional.
Requisitos: É preciso ter a versão mínima do Android (versão 7.0) ou iOS (versão 15.1) instalada em seu aparelho. Caso sua versão seja inferior, o aplicativo pode apresentar falhas. Verifique as configurações do seu dispositivo para confirmar a versão do sistema.

Essas configurações de desenvolvedor ou modificações no sistema operacional do aparelho são identificadas como riscos de segurança pelo aplicativo, o que impede seu funcionamento.
Modo Root/Depuração: Se você visualizar a mensagem de erro “O app PagBank não suporta as configurações de seu dispositivo”, é provável que um desses modos esteja ativo.
É necessário desativar os modos Root ou Depuração nas configurações do seu celular para que o app possa ser acessado.

Emulação: O acesso ao sistema Android através de computadores (emuladores) também não é suportado por razões de segurança. Neste caso, é preciso utilizar o aplicativo em um dispositivo móvel (celular ou tablet) físico.

Alguns aplicativos (como 'filtros de luz azul', 'gravadores de tela' ou 'bolhas de chat') podem rodar "por cima" do app PagBank, o que é um alerta de segurança.

Feche qualquer outro aplicativo que esteja sobrepondo a tela do app PagBank enquanto você o utiliza.
Pedimos a gentileza de verificar esses pontos em seu aparelho.

Se, após essas verificações, o problema persistir e a falha continuar ocorrendo, por favor, nos informe. Estaremos à disposição para prosseguir com a análise detalhada do seu caso e buscar uma solução definitiva.

Se possuir mais alguma dúvida, pode nos acionar nos nossos canais de atendimento abaixo:


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Atenciosamente,
Equipe Pagbank.