Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Votuporanga - SP

17/06/2025 às 10:42

ID: 219863149

Apos instalar o ios26 no iphone o app pagbank nao abre mais.

Compartilhe

Resposta da empresa

30/06/2025 às 09:54

Olá, tudo bem com você?

Para nós, o que uma empresa tem de mais importante é a sua cultura e valores, sendo um dos nossos maiores a transparência.

Por isso, buscamos entender o ocorrido e buscar lhe auxiliar da melhor forma possível.

Identificamos que nossos sistemas estão enfrentando uma instabilidade temporária, que pode afetar o acesso à sua conta e outros serviços relacionados. Se você notou alguma dificuldade ao tentar fazer login ou utilizar nossas funcionalidades, esse comportamento é decorrente dessa instabilidade momentânea.

Informamos que, por se tratar de um serviço que depende de tecnologia e telecomunicações, pode haver períodos em que nossos sistemas fiquem temporariamente indisponíveis. Isso ocorre porque, mesmo com todo o nosso empenho, nenhum sistema funciona de forma ininterrupta 24 horas por dia, ******* dias por ano — especialmente considerando que parte da operação depende de serviços prestados por terceiros. Assim, o Grupo PagBank não pode garantir a disponibilidade contínua ou isenta de falhas dos serviços e, nesses momentos, transações comerciais podem ficar temporariamente indisponíveis.

Em primeiro lugar, queremos tranquilizá-lo(a): sua conta, seus dados e sua segurança estão preservados. Nossa equipe técnica já está atuando com prioridade máxima para corrigir a situação e restabelecer a normalidade de forma segura e eficiente.

Seguindo as diretrizes da Resolução nº 4.*******/******* do Banco Central do Brasil, que trata da segurança cibernética em instituições financeiras, estamos implementando uma medida adicional de segurança sobre contas e acessos de todos os nossos clientes, como forma de prevenção e proteção contra acessos não autorizados durante esse período de instabilidade.

Sugerimos que você desinstale o aplicativo do seu dispositivo e, em seguida, faça a reinstalação. Esse procedimento costuma corrigir falhas temporárias e pode ajudar o app a voltar a funcionar normalmente.

Essas ações são parte do nosso compromisso de proteger você e garantir que seus serviços retornem ao pleno funcionamento o quanto antes, com ainda mais segurança.

Se possuir mais alguma dúvida, pode nos acionar nos nossos canais de atendimento abaixo:

******* ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas)
******* ******* ******* (Outras localidades)

Se preferir, acesse a nossa página com as perguntas mais frequentes:

https://*******

Atenciosamente,
Equipe PagBank.

Réplica do consumidor

04/07/2025 às 07:49

Aguardando a atualizações do app ou do ios26.

Consideração final do consumidor

25/07/2025 às 14:00

Empresa esforçada!! Problema resolvido

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9