Atendimento PagSeguro não informa sobre status e prazo de estorno de compra cancelada

Question

Entrei em contato com o atendimento do PagSeguro para verificar o status de um estorno referente a uma compra já cancelada pela empresa responsável. Inclusive, já recebi o comprovante de cancelamento da própria empresa e estou apenas aguardando o estorno.

No entanto, o atendimento do PagSeguro não soube me informar absolutamente nada. Nem o prazo de reembolso, nem se o estorno já consta no sistema. Apenas repetiram que eu deveria aguardar ou contatar a empresa, sendo que deixei claro que o cancelamento já foi feito pela empresa.

Ou seja, é uma questão de falta de preparo e de informação dos atendentes, que não conseguem esclarecer o básico para o cliente. O que eu quero saber é simples: se o estorno já aparece registrado no sistema do PagSeguro e prazo exato para o estorno constar no cartão.

Peço uma resposta objetiva e clara, porque até o momento ninguém conseguiu me informar nada concreto.

Accepted Answer

Olá, Samantha!

Para nós, o que uma empresa tem de mais importante é a sua cultura e valores, sendo um dos nossos maiores a transparência.
Por isso, buscamos entender o ocorrido e buscar lhe auxiliar da melhor forma possível.

Estamos retornando por aqui para formalizar as informações sobre o estorno da sua venda.

Informação Importante sobre Prazos:

Como o pagamento original foi realizado via cartão de crédito, o Pagbank já realizou o procedimento de devolução para a bandeira do cartão (ex: Visa/Mastercard). A partir de agora, o prazo para o valor constar na sua fatura ou ser creditado na sua conta depende exclusivamente do seu banco emissor (o banco que você utiliza, não o Pagbank).

Geralmente, esse processo pode levar:
Até 7 dias úteis para o valor ser processado pelo seu banco;
Até 1 ou 2 faturas subsequentes para o crédito aparecer na sua fatura, dependendo da data de fechamento da sua fatura atual.

Próximos Passos para Você:
Para saber a data exata em que o crédito será lançado, por favor, verifique o comprovante que enviamos e entre em contato diretamente com a central de atendimento do seu cartão de crédito ou consulte o aplicativo do seu banco.

Se possuir mais alguma dúvida, pode nos acionar nos nossos canais de atendimento abaixo:
******* ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas)
******* ******* ******* (Outras localidades)

Se preferir, acesse a nossa página com as perguntas mais frequentes:
https://*******

Atenciosamente,
Equipe PagBank.

Atendimento PagSeguro não informa sobre status e prazo de estorno de compra cancelada

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor