Atraso nos recebimentos das vendas Stone vinculadas ao PagBank desde *****
Respondida
Bertioga - SP
04/05/2026 às 15:04
ID: 247660491
Estou sem os recebimentos da minha vendas , desde o dia ***** aonde as vendas efetuada na maquina da empresa stone está vinculado o recebimentos na empresa pagbank, já é a segunda reclamação que realizo aqui sem retorno da empresa, por ligacao nenhum atendente conseguiu solucionar meu problema.
Um funcionario da pagbank entrou em contato pedindo pra eu confirmar no reclame aqui que ja tinha sido resolvido minha situação, pois ele precisava de uma nova solicitação de reclamação com isso meu caso não foi solicitado.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 09:28
Olá Thais
Recebemos sua manifestação e lamentamos qualquer confusão causada em relação aos seus recebimentos. Após análise detalhada do seu caso, esclarecemos que sua conta possuia o produto de Multiadquirência. Nesta modalidade, o PagBank antecipa para você os valores de vendas realizadas em outras máquinas (como a Stone). Ou seja: você recebe o valor total das vendas de forma antecipada e, em troca, o direito de recebimento das parcelas futuras é transferido ao nosso fundo (FIDC).
Identificamos que:
No dia 15/12/2025, houve a adesão ao serviço de Antecipação Programada via aplicativo. Com isso, as vendas realizadas na Stone foram antecipadas e pagas antecipadamente pelo PagBank em sua conta. Como os valores já foram adiantados a você, no vencimento original dessas vendas, a Stone repassa o montante diretamente ao fundo do PagBank (FIDC) para quitar a antecipação já realizada.
Fluxo de Recebimento: Todas as vendas realizadas enquanto a função estava ativa foram antecipadas integralmente para sua conta (descontadas as taxas).
Por que as vendas não caem agora? Como você já recebeu esses valores antecipadamente, as parcelas futuras (mesmo aquelas que vencem meses após o cancelamento do serviço) são direcionadas automaticamente ao FIDC para quitar o adiantamento já realizado.
Por exemplo: se uma venda foi parcelada em 3x em dezembro, as parcelas de janeiro, fevereiro e março serão repassadas ao fundo, pois o valor total já foi pago a você no ato da antecipação.
Cancelamento: O serviço foi cancelado em 15/12 (com efeito em D+1). As vendas feitas após a efetivação do cancelamento seguirão o fluxo normal de recebimento, mas as vendas realizadas durante o período em que a programada estava ativa continuam quitando a antecipação realizada.
Reforçamos não foi identificado irregularidade no processo de antecipação, uma vez que o comando foi realizado diretamente pelo próprio cliente sob comando direto via App.
Informamos que a última liquidação referente a este período de antecipação está prevista para ocorrer em 08/09/2026.
Orientamos que acompanhe os créditos em sua conta conforme as datas de vencimento das parcelas.
Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas em nossos canais oficiais.
4003 1775 (Capitais e Regiões Metropolitanas)
0800 728 2174 (Outras localidades)
Se preferir, acesse a nossa página com as perguntas mais frequentes:
https://pagseguro.uol.com.br/atendimento/perguntas_frequentes.jhtml
Atenciosamente,
Equipe PagBank.