Bloqueio definitivo de conta e retenção de saldo sem justificativa clara
Não resolvido
Belém - PA
15/08/2026 às 16:44
ID: 256556751
Recebi um e-mail do PagBank informando que minha conta foi bloqueada de forma definitiva, com encerramento previsto em até 30 dias.
No comunicado, o banco apenas cita algumas cláusulas do contrato e informa genericamente que a decisão estaria de acordo com normas do Banco Central, porém não explica de forma clara qual foi o motivo específico que levou ao bloqueio definitivo da minha conta.
Além disso, fui informado de que qualquer saldo disponível permanecerá retido para compensação de eventuais obrigações pendentes, mas não foi informado quais seriam essas obrigações, se realmente existem valores pendentes, qual o montante envolvido ou por quanto tempo meu dinheiro ficará retido.
Preciso de transparência por parte do PagBank.
Solicito que a empresa informe de forma clara:
1. Qual foi o motivo específico que ocasionou o bloqueio definitivo da minha conta;
2. Qual movimentação ou situação gerou essa decisão;
3. Se existe alguma obrigação ou débito pendente vinculado à minha conta e qual seria o valor;
4. Qual é o valor total atualmente retido;
5. Qual a data exata prevista para liberação e transferência do meu saldo;
6. Como poderei retirar o meu dinheiro após o encerramento da conta.
Não estou questionando o direito da instituição de encerrar uma relação comercial quando previsto contratualmente. O que estou cobrando é transparência sobre uma decisão que afeta diretamente o acesso ao meu próprio dinheiro.
Não considero razoável receber apenas uma comunicação genérica citando cláusulas contratuais, sem uma explicação individualizada sobre o que ocorreu e sem uma previsão clara para disponibilização do saldo.
Aguardo um posicionamento objetivo do PagBank e, principalmente, uma solução para a liberação dos valores que pertencem a mim, caso não exista nenhuma pendência que justifique a retenção.
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Resposta da empresa
15/08/2026 às 16:53
Olá, Enderson!
Recebemos sua manifestação e estamos prontos para fornecer uma resposta.
Para garantir o cumprimento das regulamentações vigentes, realizamos análises constantes sobre o cadastro e o uso dos nossos serviços. Após uma avaliação detalhada, decidimos pelo cancelamento definitivo de todos os seus produtos PagBank..
Esclarecemos que a conta não poderá ser desbloqueada ou os serviços restabelecidos. O processo de cancelamento é irreversível.
Gostaríamos de ressaltar que essa ação segue as disposições contratuais, conforme cláusulas 18.4 e 7.13.2, que detalham as condições para rescisão do contrato e a retenção de saldo. Você pode consultar essas cláusulas no contrato disponível em nosso site, acessando a seção “Contrato de Serviços” na parte inferior da página.
Para mais informações, por favor consulte a mensagem enviada no seu e-mail de cadastro.
Atenciosamente,
Equipe PagBank
Réplica do consumidor
15/08/2026 às 17:07
A resposta de vocês não resolveu o meu problema.
Eu já entendi que a conta foi encerrada e que não será desbloqueada. O que eu quero saber é o motivo real disso e, principalmente, o que vai acontecer com o dinheiro que está na minha conta.
Vocês só repetiram que foi uma decisão baseada no contrato, mas não explicaram o que aconteceu de fato. Também não disseram se existe alguma dívida, contestação ou qualquer outra pendência que justifique o meu saldo continuar retido.
Então gostaria de uma resposta mais clara, sem resposta automática.
Por que minha conta foi encerrada?
Existe alguma pendência que esteja impedindo a liberação do meu saldo?
Até quando meu dinheiro vai ficar bloqueado?
Quando e de que forma eu vou conseguir retirar ou transferir esse valor?
Não estou pedindo mais para desbloquearem minha conta. Se a decisão de encerrar é definitiva, tudo bem. O que eu não acho correto é ficar sem uma explicação e sem saber quando vou ter acesso ao meu próprio dinheiro.
Só quero que respondam de forma clara o que realmente aconteceu e qual é o prazo para liberação do meu saldo.
Consideração final do consumidor
15/08/2026 às 19:05
Minha experiência foi muito ruim. Meu problema não foi resolvido e, mesmo depois de várias tentativas, continuo recebendo praticamente a mesma resposta padrão, sem explicarem de forma clara o motivo da retenção do meu dinheiro e nem quando o valor será liberado.
Esperava um atendimento mais transparente e uma solução de verdade, mas até agora isso não aconteceu. Infelizmente, não posso considerar o problema resolvido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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