Bloqueio indevido de conta e saldo retido após venda aprovada
Respondida
Palmital - SP
15/08/2026 às 13:36
ID: 256546921
Tenho um ponto físico , no lanchodromo municipal
Vendo salgados , pastéis , bebidas e afins
Fiz uma venda 13 mil reais.
Em 4 vezes na função crédito ( q foi aprovado com senha )
A PagBank contestou a venda (bloqueou a minha conta.
Com todo valor contido na conta.
Mais o engraçado é q a máquina continua normal
Todo dinheiro q entra fica automaticamente bloqueado
Todas as vendas .
Não só os 13 o
Me pediram documentos .
Eu mandei
Pediram mais
Eu mandei
Agora pediram mais...
Se chegar uma hora q não tiver mais oq mandar.
Oq vou fazer ...
Vou fechar meu comércio porq a PagBank
Não libera o saldo ...
Imagina a tora q vão levar de danos morais e matérias porq não consigo honrar com meus compromissos.
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Resposta da empresa
15/08/2026 às 14:36
Olá, Amauri!
Recebemos sua manifestação e estamos prontos para fornecer uma resposta.
Para garantir o cumprimento das regulamentações vigentes, realizamos análises constantes sobre o cadastro e o uso dos nossos serviços. Após uma avaliação detalhada, decidimos pelo cancelamento definitivo de todos os seus produtos PagBank.
Esclarecemos que a conta não poderá ser desbloqueada ou os serviços restabelecidos. O processo de cancelamento é irreversível.
Gostaríamos de ressaltar que essa ação segue as disposições contratuais, conforme cláusulas 18.4 e 7.13.2, que detalham as condições para rescisão do contrato e a retenção de saldo. Você pode consultar essas cláusulas no contrato disponível em nosso site, acessando a seção “Contrato de Serviços” na parte inferior da página.
Para mais informações, por favor consulte a mensagem enviada no seu e-mail de cadastro.
Atenciosamente,
Equipe PagBank.