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Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

19/02/2026 às 14:49

ID: 241099105

Prezados,

Venho por meio desta apresentar reclamação formal referente ao bloqueio da minha conta, ocorrido recentemente, sem que eu tenha recebido informações claras e detalhadas acerca do motivo da restrição.

Ressalto que sempre utilizei a conta em conformidade com os termos de uso e políticas da plataforma. O bloqueio tem me causado transtornos significativos, impedindo o acesso a serviços e informações importantes.

Destaco que, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), especialmente no que se refere ao direito à informação adequada e clara (art. 6, III), bem como aos princípios da boa-fé e transparência nas relações de consumo, é assegurado ao consumidor o direito de ser devidamente informado sobre quaisquer restrições aplicadas. Ademais, conforme o Marco Civil da Internet (Lei n 12.965/2014), é garantida a transparência e a preservação dos direitos do usuário nas relações com provedores de serviços.

Diante disso, solicito a revisão imediata do meu caso, com a devida fundamentação formal sobre o bloqueio realizado, e o consequente desbloqueio da conta, caso não seja constatada qualquer irregularidade. Caso exista alguma pendência, peço que sejam fornecidas orientações claras e objetivas para a sua regularização no menor prazo possível.

Aguardo posicionamento formal e solução célere para o ocorrido, sob pena de adoção das medidas cabíveis para resguardar meus direitos.

Cabe ressaltar, que estou viajando à trabalho e esse bloqueio indevido está causando vários transtornos impedindo que eu me locomova e me alimente, causando um imenso abalo psicológico para mim e para minha família.

Atenciosamente,