Boleto Flash não é aprovado no tempo indicado
Resolvido
São Paulo - SP
21/11/2023 às 17:51
ID: 176384597
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra pelo aplicativo da EA, e uma das opções de pagamento era o Boleto Flash, que indicava (e também indica no e-mail que recebi de comprovação de nova ordem) que o tempo limite para aprovação era de 1 hora.
Quando estava próximo (10 minutos) de completar a 1 hora entrei em contato, através do Atendimento ao Cliente, pelo WhatsApp, onde foi indicado que o tempo de aprovação era na verdade de 2 horas.
Aguardei a hora seguinte, e quando completou 2 horas entrei em contato novamente, porém ainda aguardo a resposta.
Paguei uma taxa a mais por essa aprovação de 1 hora, que se tornou 2 e até o momento segue pendente.
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Resposta da empresa
27/11/2023 às 17:52
Olá Victoria, boa tarde! Tudo bem?
Para nós, o que uma empresa tem de mais importante é a sua cultura e valores, sendo um dos nossos maiores a transparência com nossos clientes. Por isso, fizemos questão de te contatar para esclarecer todas as informações.
Pensando em oferecer a melhor opção para o empreendedor brasileiro, trabalhamos com planos de taxas personalizadas que melhor se adéquem às suas necessidades.
Conforme analisamos informamos que o boleto tem um prazo de até 3 dias uteis para compensação, cliente confirma que já consta como aprovado o pagamento com êxito. Esclarecemos referente as taxas que estão sendo praticadas em seu cadastro e afirmamos que os demais serviços são gratuitos, dentre eles, suporte de máquina e caso necessário reposição sem custos, superapp PagBank *******% gratuito, Conta Rendeira, Cartões internacionais. Empréstimo, dentre outros serviços.
Em caso de dúvidas, permanecemos à sua disposição sempre que desejar nos contatos abaixo:
Chat App PagBank - 7h às 22h (2ª a 6ª)
Sábado 8h às 20h e domingo das 10h às 16h
SAC: 6h às 23h40
******* ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas)
******* ******* ******* (Outras localidades)
Atenciosamente,
Equipe PagBank
Consideração final do consumidor
02/12/2023 às 13:13
O boleto foi aprovado, no entanto a indicação de que o boleto flash seria aprovado em 1h foi incorreta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7