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Piripá - BA

19/01/2024 às 09:43

ID: 180808681

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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fiz um investimento no Pag bank ,tem mais ou menos 6 meses,no mês de dezembro de ******* faltando 15 dias pra o investimento vencer,o banco Pag bank me ofereceu um cartão de crédito,dizendo que meu limite do cartão seria o valor do meu investimento,quanto mais vc investe,mais limite teria ,até ae tudo certo,paguei minha fatura de dezembro, chegou em janeiro antecipei o meu resgate,fiz o restagate mais ou menos ******* e pouco,vou pegar o resto do meu resgate simplesmente sumiu,procurei no aplicativo ,o banco pegou meu investimento deixou como limite do cartão,liguei várias vezes,fiquei mais de duas horas com uma musica que não acaba nunca ,desligava ,e retornava a ligar,até que eles mim disseram que eu poderia resgatar a qualquer momento, só que não e isso que se ver no app,tenho uma fatura só em fevereiro,e eles simplesmente mim disse que eu poderia antecipar o pagamento pra liberar,como eu vou entecipar um pagamento se o banco está com meu dinheiro e não libera,me sinto enganada ,pq hora nenhuma o banco mim disse que iria pegar meus investimentos, gostaria de ter meu dinheiro de volta,isso e [Editado pelo Reclame Aqui]

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Resposta da empresa

22/01/2024 às 10:19

Olá, Jacileide!

Primeiramente, vamos te explicar como funciona o produto que você possui hoje.

Foi realizado uma análise na conta e no momento foi necessário seguir com o bloqueio devido à irregularidades identificadas no seu perfil.
No contrato, tem uma cláusula que detalha este assunto. Você pode ler abaixo ou ter acesso ao contrato pelo site https://*******, descendo até o final da página na opção “Contrato de Serviços”.

5.15.3. Sem prejuízo das cláusulas anteriores, poderá o PAGSEGURO, a seu exclusivo critério, reter o saldo existente no Registro de Serviço do Vendedor, em valor suficiente a cobrir eventuais riscos que possam ser gerados aos Compradores e/ao próprio PAGSEGURO em razão das Transações realizadas por meio do Serviço.

O cartão cujo limite está vinculado ao valor reservado e investimento em CDB, esse limite aumenta e reduz acompanhando o seu investimento, sendo assim o valor reservado e ou o CDB são garantias do crédito do seu cartão. Esse produto é facilitado pelas garantias e essa é sua maior vantagem.

Ressaltamos que nossa análise é efetuada por nosso modelo de negócio para a concessão da oferta e aumentos ou redução de limite, ela é baseada em critérios específicos, quais cada cliente precisa atingir uma determinada pontuação para que o aumento seja concedido. Orientamos que fique atento que quando a oferta ou aumento for disponibilizada, você irá visualizar diretamente em seu app PagBank.

Esses critérios incluem histórico de utilização do nosso cartão, pagamentos efetuados e dados externos sobre você, além de qualquer outro dado que você nos fornece como renda pessoal e são coletadas e analisadas internamente, mas não possuem caráter determinante para a concessão de um aumento.

Cada critério tem um peso diferente na análise e variam periodicamente conforme nosso modelo de crédito, que é o diferencial do nosso negócio, constituindo essa informação sigilosa e de propriedade industrial do PagBank.

Central de atendimento:
******* ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas)
******* ******* ******* (Outras localidades)

Se preferir, acesse a nossa página com as perguntas mais frequentes:
https://*******

Atenciosamente,
Equipe PagBank

Réplica do consumidor

24/01/2024 às 22:24

em primeiro lugar vcs nós oferece um cartão com limite de acordo com o valor ,da aplicação,o banco tinha que deixar,claro que e bem grande,que ao adquirir um cartão seu investimento será recolhido, para que seus clientes não caia em um [Editado pelo Reclame Aqui],pq isso pra mim e [Editado pelo Reclame Aqui] ,eu nunca aumentei meu limite pra meu dinheiro ser recolhido,e esse telefone só presta pra nada,como eu tinha dito fica 30:00 minutos tocando uma música e quando atende ,as tuas atendentes mim diz uma coisa q o app não corresponde oq elas dizem isso pra mim e uma descaso com uma cliente há mais de 10 anos

Réplica do consumidor

24/01/2024 às 22:26

pra completar mim chega um boleto de PagSeguro internet que nunca contratei,era só oq mim faltava

Réplica do consumidor

26/02/2024 às 19:34

estou aguardando a resposta da empresa, paguei minha fatura,a meu valor reservado,não foi https://******* tiver investimentos,não aceita o cartão de crédito,vcs vão arrepender,