PagBank

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São José do Rio Preto - SP

16/02/2026 às 09:38

ID: 240814007

Título: Cartão múltiplo em produção desde novembro/2025 e sem solução

Sou cliente da PagBank (PagSeguro) e utilizo a conta para minha empresa, CNPJ *****, onde recebo vendas das maquininhas e realizo pagamentos.

Em novembro/2025, meu cartão múltiplo (crédito e débito) apresentou defeito. Entrei em contato com a central, solicitei o cancelamento do cartão com problema e pedi a segunda via.

Desde então, o cartão consta apenas como em produção e nunca foi entregue em minha residência. Já estamos em 2026 e até agora não recebi o cartão.

O maior problema é que:
No aplicativo não aparece nenhuma informação detalhada do cartão.
Não consta número do cartão.
Não há opção para cancelar esse cartão que está em produção.
Não existe alternativa para solicitar um novo cartão.
Ao ligar na central, os atendentes informam que a solução deve ser feita pelo aplicativo.
No aplicativo não há nenhuma opção que resolva a situação.

Ou seja, fico em um jogo de empurra: a central manda resolver pelo app, mas o app não permite resolver.

Estou desde novembro/2025 sem cartão e necessito dele com urgência para movimentação da minha conta empresarial, o que está me causando transtornos.

Solicito uma solução imediata:
1.Cancelamento definitivo desse cartão que está travado em produção.
2.Emissão e envio de um novo cartão com prazo real de entrega.
3.Posicionamento claro e formal sobre o ocorrido.

Aguardo retorno urgente, pois estou sendo prejudicada.