Chargeback com American Express
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
12/11/2018 às 19:18
ID: 39951643
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO CLIENTE VEM ATE O MEU ESTABELECIMENTO COMPRA NO CARTÃO, 2 MESES DEPOIS ALEGA QUE NÃO RECONHECE A COMPRA, E O PAGSEGURO ESTORNA O DINHEIRO ALEGANDO QUE ESTA NO CONTRATO, SEM AO MENOS ME DAR O DINHEIRO DE DEFESA. UM CLIENTE QUE USA A BANDEIRA AMEX (AMERICAN EXPRESS / DINNERS) EM TESE É UM CLIENTE ESCLARECIDO E QUE COM CERTEZA COSTUMA OLHAR SEUS GASTOS. É NO MINIMO SUSPEITO QUE 2 MESES APOS A COMPRA O MESMO VENHA RECLAMAR. FATO QUE ESTA AGINDO DE MÁ FÉ SABENDO DA REGRA DO PAGSEGURO, QUE NÃO É CLARA, AFINAL DE CONTAS, DURANTE MUITO TEMPO ELES MESMOS VENDERAM SOMENTE O LEITOR. ISSO É UMA PORTA PARA [Editado pelo Reclame Aqui], QUE CONHECE OU ESTA DENTRO DO SISTEMA FAZ E O NOS EMPREENDEDORES NÃO TEMOS O QUE FAZER, GRAÇAS AO PAGSEGURO
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Resposta da empresa
13/11/2018 às 11:47
Oi Francisco, Bom Dia!
Esclareço que a contestação de um pagamento, também conhecida como chargeback, ocorre quando o CLIENTE COMPRADOR entra em contato com a operadora do cartão e diz não reconhecer o pagamento que está presente em sua fatura ou que não recebeu o produto ou serviço.
O comprador da transação abaixo contestou o pagamento junto a operadora de seu cartão de crédito alegando irregularidades na transação.
O valor de R$ 1.XXX,00 referente a transação 05XXXX12-XXXX-4E87-XXXX-80AXXXXXDB8E foi recuperado de sua conta PagSeguro para a administradora do cartão do cliente comprador, pois as garantias de disputa e chargeback não se aplicam às transações realizadas por dispositivos móveis.
Por gentileza, tente localizar o comprador e acordar outra forma para o pagamento que foi contestado.
Pedimos desculpas por possíveis transtornos causados e agradecemos o seu contato, pois a partir dele podemos buscar melhorias em nossos serviços.
Nossa central de atendimento permanece a disposição, nos números:
******* ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas)
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Todos os dias, 24 horas.
Caso você tenha outras dúvidas, utilize o canal Fale Conosco:
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Se preferir, acesse a nossa página com as perguntas mais frequentes: https://*******
Atenciosamente,
Lahana Santos
Equipe de Qualidade PagSeguro.
Réplica do consumidor
20/11/2018 às 15:09
é inaceitavel que uma empresa como pagseguro prejudique seus clientes dessa maneira. para mim esta claro e nitido que isso é uma gap de voces, pois como uma venda por tarja não pode se considerar venda presencial? isso é um nicho muito grande para fraudadores e que tem muita gente sendo [Editado pelo Reclame Aqui], em troca voces simplesmente dão as costas para gente e ainda por cima tem a audacia de mandar procurar o nosso cliente para reaver nosso prejuizo. por isso vendi as minhas maquinas, estou fazendo campanha contra voces e ainda vou processa-los