Cliente solicita estorno após serviço de conteúdo adulto, prejudicando conta bancária da prestadora de serviço.

Respondida
São Paulo - SP
28/07/2026 às 11:21
ID: 254288365
Minha conta foi bloqueada definitivamente pelo Banco Central perante o PagSeguro, mesmo após apresentar provas. Sou trabalhadora autônoma e sustento minha irmã, que tem sequelas de COVID. Ser trabalhadora autônoma e vender vídeos de conteúdo adulto não é [Editado pelo Reclame Aqui]. Tenho provas de que o cliente esteve em minha casa. Trabalho com fetiches, inversão de papéis e beijo grego. O cliente veio pelo site Fatal Model, onde não ofereço sexo, apenas serviços de dominatrix. O cliente *****, que é passivo e casado, contrata garotas para esses serviços. Ele entra em contato pelo Telegram com número oculto. Ele esteve em minha casa, tomou banho, e realizamos oral com preservativo, embora ele quisesse sem. Recusei sexo devido a verrugas em seu pênis, realizando apenas a inversão de papéis conforme o anúncio. Que segurança temos contra esse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui]? O cliente utiliza o serviço e depois pede estorno? Vocês têm noção do que uma trabalhadora autônoma passa com clientes assim? Já peguei escabiose e fiquei 8 meses sem trabalhar. Há clientes com doenças como sífilis e gonorreia que pedem estorno se não fazemos o que querem, apenas por usarmos camisinha. Isso nos prejudica no Banco Central. O cliente ***** é um [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui]. Isso não é justo.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 11:29
Olá, Fatima!
Recebemos sua manifestação e estamos prontos para fornecer uma resposta.
Para garantir o cumprimento das regulamentações vigentes, realizamos análises constantes sobre o cadastro e o uso dos nossos serviços. Após uma avaliação detalhada, decidimos pelo cancelamento definitivo de todos os seus produtos PagBank.
Esclarecemos que a conta não poderá ser desbloqueada ou os serviços restabelecidos. O processo de cancelamento é irreversível.
Gostaríamos de ressaltar que essa ação segue as disposições contratuais, conforme cláusulas 18.4 e 7.13.2, que detalham as condições para rescisão do contrato e a retenção de saldo. Você pode consultar essas cláusulas no contrato disponível em nosso site, acessando a seção “Contrato de Serviços” na parte inferior da página.
Para mais informações, por favor consulte a mensagem enviada no seu e-mail de cadastro.
Atenciosamente,
Equipe PagBank