Cliente solicita exceção de segurança para recuperar acesso à conta PagBank devido à perda de dados de contato e esquecimento de informações antigas.
Não respondida
Paulo Afonso - BA
02/09/2026 às 08:17
ID: 258004917
"Sou o titular legítimo da conta PagBank vinculada ao meu CPF. Perdi o acesso definitivo ao e-mail e ao número de telefone cadastrados na conta (finais exibidos no app), e também não me recordo do endereço exato registrado na época. Entrei em contato com o suporte telefônico, mas eles se recusaram a prosseguir com o atendimento por eu não saber confirmar essas três informações antigas. No entanto, tenho saldo e dinheiro retido na conta e preciso movimentá-lo. Solicito formalmente que a equipe de Segurança do PagBank abra um chamado de Exceção de Segurança para que eu possa enviar fotos dos meus documentos oficiais (RG/CNH) e uma selfie de validação para atualizar meus dados cadastrais (novo telefone e novo e-mail) e redefinir minha senha. O banco não pode reter meu dinheiro se estou disposto a provar minha identidade por vias oficiais."