Cobrança de taxa de intermediação em Pix via QR Code gerado no App PagBank e mau atendimento
Respondida
Caraguatatuba - SP
15/05/2026 às 17:38
ID: 248781449
Utilizo minha conta juridica da pag bank. Também tenho maquininhas de cartão.
Essa semana, gerei um QR code para receber um pix através da conta (app) e não da minha máquina. Esse pix não era uma venda, não tinha nada a ver com os recebimentos das maquinas e das lojas. O valor era de R$ 137,00. A pessoa enviou o pix, e caiu o valor de R$ 136,31 na conta. Achei estranho, porque nao gerei esse qr code pela máquina, então nao era para ter cobrado nenhum tipo de tarifa. Entrei em contato com a central, e o atendente *****, me informou que esse valor de R$ 0,69 era referente "taxa de intermediação".
Eu questionei, como? Eu acessei minha conta via app, gerei o qr code para a pessoa me mandar um pix, e a pagbank me cobrou intermediação? Quer dizer que pago para receber pix na conta, é isso?
Nesse momento, o atendente informou que estava com problema sistemico e que teria que encerrar o atendimento, e assim o fez, sem sem despedir, e sem encerrar a conversa.
Questiono a cobrança absurda dessa taxa e registro meu descontentamento com o atendimento.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 10:08
Olá Regis, tudo bem com você?
Para nós, o que uma empresa tem de mais importante é a sua cultura e valores, sendo um dos nossos maiores a transparência.
Por isso, buscamos entender o ocorrido e buscar lhe auxiliar da melhor forma possível.
Conforme conversamos, verificamos à transação realizada na conta e gostaria de esclarecer melhor o funcionamento.
Quando um QR Code é gerado em uma conta com perfil vendedor/comercial, esse recebimento pode ser processado pelo sistema como uma transação de venda, já que essa funcionalidade é destinada ao recebimento de pagamentos comerciais. Por esse motivo, dependendo do tipo de recebimento e das condições da conta, podem existir cobranças de taxas relacionadas à transação.
Já os recebimentos realizados via PIX comum podem possuir regras de cobrança diferentes, conforme o tipo de conta e a modalidade utilizada.
Dessa forma, o QR Code funciona como uma alternativa prática para recebimentos, especialmente em transações comerciais, enquanto o PIX tradicional segue as condições aplicáveis à conta cadastrada.
Continuamos á disposição
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Atenciosamente,
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