Cobrança excessiva e falta de transparência em vendas parceladas PagSeguro

Question

NOTA DE REPÚDIO NÃO USE PAGSEGURO

Alerta aos comerciantes, lojistas e empreendedores
Após experiência prática e comprovada, NÃO RECOMENDO O USO DO PAGSEGURO.

Realizei duas vendas distintas, ambas parceladas em 6 vezes no cartão de crédito, e em ambas fui surpreendido com descontos abusivos, falta total de transparência e prejuízo direto ao meu caixa.

CASOS REAIS (COMPROVADOS):

Venda 1
Valor vendido: R$ 2.500,00
Valor recebido: R$ 2.274,25
Desconto: R$ 225,75
Taxa real aplicada: ~9,03%

Venda 2
Valor vendido: R$ 6.500,00
Valor recebido: R$ 5.913,05
Desconto: R$ 586,95
Taxa real aplicada: ~9,03%

Mesmo parcelamento (6x), mesma taxa abusiva.
Padrão claro de cobrança excessiva.

O PROBLEMA NÃO É PARCELAR É A FALTA DE TRANSPARÊNCIA

Todo comerciante sabe que parcelamento tem custo.
O que não é aceitável é:
Não informar claramente a taxa total antes da venda
Não apresentar simulação real do valor líquido
Aplicar percentuais muito acima da média do mercado
Só revelar o prejuízo depois que o dinheiro cai na conta

Na prática, você vende achando que ganhou e descobre depois que perdeu.

REALIDADE DO MERCADO (2025/2026)

Outras adquirentes praticam, em média:
3% a 5% em crédito parcelado
PagSeguro: ~9% em 6x

Isso não é competitividade.
Isso é onerar o lojista sem aviso claro.

EXPERIÊNCIA FRIA E OBJETIVA

PagSeguro:
Não protege o comerciante
Não é transparente
Penaliza quem parcela
Impacta diretamente o lucro
Compromete o fluxo de caixa

O sistema funciona contra quem vende.

CONCLUSÃO DIRETA

Não recomendo.
Não indico.
Não uso mais.

Se você é comerciante e depende de margem, fuja do PagSeguro.
Existem opções mais claras, mais baratas e mais justas no mercado.

Meu conselho sincero:
Não use PagSeguro.
Leia o extrato antes de confiar.
Compare antes de passar a venda.

AVISO FINAL AOS LOJISTAS

Se você:
parcela vendas
trabalha com valores altos
depende de previsibilidade

PagSeguro pode virar prejuízo silencioso.

*****

Accepted Answer

Olá Edvaldo, tudo bem com você?

Para nós, o que uma empresa tem de mais importante é a sua cultura e valores, sendo um dos nossos maiores a transparência.
Por isso, buscamos entender o ocorrido e buscar lhe auxiliar da melhor forma possível.

Para melhor esclarecer é importante saber quais são as taxas que o Pagbank trabalha. A taxa de intermediação é aplicada por fazermos a gestão do pagamento de sua transação. Ela é calculada sobre o valor total da transação e está ligada ao plano/prazo de recebimento escolhido. Exemplo: para vendas na modalidade crédito, quanto menor o prazo para a liberação do dinheiro em sua conta, maior a tarifa aplicada. A taxa de parcelamento é calculada a partir da quantidade de parcelas que é escolhida pelo cliente. Assim, quanto mais parcelas, maior a tarifa – que você pode escolher pagar ou repassar ao comprador.

Fizemos uma analises cautelosas em seu cadastro, e de acordo com a verificação, o plano aplicado segue de acordo com o faturamento do seu empreendimento no momento, é necessário saber também que as taxas aplicadas são baseadas no faturamento de cada cliente, e assim foi feito quando contratou nossos serviços. Frisamos que é preciso que as vendas sejam realizadas nas máquinas PagBank, com o valor de faturamento mensal acordado. Caso não seja atingido esse valor no período podem ocasionar alterações, e esses critérios são pertencentes a regras do negócio por motivos contratuais.

Afirmamos também que, não foi identificado nenhum tipo de falha ou intermitência nas suas condições comercias, todas as transações realizadas ate o momento foram calculadas conforme o plano vigente em sua conta, não havendo nenhuma anormalidade dos cálculos feito pelo sistema Software da máquina.

Para que se possa oferecer as melhores e mais exclusivas ofertas comerciais para o seu negócio, é fundamental que a sua máquina PagBank esteja em constante movimento. A plataforma utiliza a atividade de vendas e o histórico de transações para liberar benefícios especiais, como condições de crédito, melhores taxas e promoções personalizadas.

Se possuir mais alguma dúvida, pode nos acionar nos nossos canais de atendimento abaixo:
4003 1775 (Capitais e Regiões Metropolitanas)
0800 728 2174 (Outras localidades)

Se preferir, acesse a nossa página com as
perguntas mais frequentes:
https://pagseguro.uol.com.br/atendimento/perguntas_frequentes.jhtml

Atenciosamente,
PagBank.

Cobrança excessiva e falta de transparência em vendas parceladas PagSeguro

Resposta da empresa