Cobrança indevida de juros e multas em boletos não vencidos no aplicativo PagBank
Respondida
CAMPO GRANDE - MS
27/08/2025 às 12:36
ID: 225493841
O aplicativo do PagBank cobra juros e multas de boletos que não estão vencidos, ao entrar em contato com a central eles falam que devemos entrar em contato com o emissor do boleto pra verificar o que houve, porém eu consigo provar que o erro esta no APP do pagbank e nao no emissor do boleto.
Vou dar o exemplo do dia de hoje 27/08/25, ontem (26/08/25) foi feriado municipal aqui na cidade, e por tanto nao teve expediente bancário, ou seja, boletos que venceram na data de ontem são pagos na data de hoje sem nem uma cobrança, exceto se você usa o PagBank (ah, esse erro já ocorreu outras vezes mesmo nao sendo feriado), vou deixar em anexo a PROVA, de um boleto que ser for pago no app de outro banco (no caso ai o Santander) NAO COBRA JUROS NEM MULTA, porém se for pago no APP do PagBank vai cobrar.
Pra quem vai o juros e multa pouco me importa, a questão é que o app de vocês tem um erro, e além de não corrigirem se fazem de desentendido e ficam terceirizando a culpa, resolvam esse problema e estornem meu dinheiro que o APP de VOCES me cobrou de forma indevida, pele menos umas 10x já.
Vou deixar em anexo tbm o extrato dos pagamento que foi cobrado juros de forma indevida na data de hoje.
Aguardo contato pra detalhar todas essas cobranças indevidas e resolver a questão do estorno.
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Resposta da empresa
03/09/2025 às 11:34
Olá, Thiago !
Para nós, o que uma empresa tem de mais importante é a sua cultura e valores, sendo um dos nossos maiores a transparência. Por isso, fizemos questão de entrar em contato para esclarecer todas as informações.
Informamos que o boleto quando vencido cobra juros e multa pelo atraso. A multa é um valor fixo, geralmente de até 2%, e os juros são diários, normalmente em torno de 0,*******% (1% ao mês). No entanto, se o vencimento cair em um dia sem expediente bancário (sábado, domingo ou feriado), o pagamento pode ser feito no próximo dia útil.
Ressaltamos que os juros são definidos pelo beneficiário do boleto.
Em relação a divergência de valor entre bancos, informamos que o boleto é configurado pelo emissor Bradesco,
cujos os boletos são configurados para pagamento preferencialmente no banco de origem ( Bradesco),
e caso o pagamento seja realizado em outra instituição pode ocorrer divergência de taxas de serviço / encargos adcionais..
Quando os juros e a multa são cobrados:
Multa por atraso:
É um valor fixo aplicado uma única vez, não podendo exceder 2% do valor total do boleto.
Juros diários:
São calculados sobre o valor do boleto, dia a dia, por cada dia de atraso após o vencimento.
Encargos adicionais:
Em alguns casos, como financiamentos ou consórcios, podem ser aplicados outros encargos administrativos.
Devido a você ter realizado o pagamento do boleto após a data de vencimento, houve a incidência de juros.
Caso você tenha mais perguntas entre em contato através de nossos Canais de Atendimento.
Nossa central de atendimento permanece a disposição, nos números:
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Se preferir, acesse a nossa página com as perguntas mais frequentes: https://*******
Atenciosamente,
Equipe PagBank.