Cobrança indevida de taxas e juros no PagBank após pagamento via link e mau atendimento no SAC

Olá, Alessandro !

Para nós, o que uma empresa tem de mais importante é a sua cultura e valores, sendo um dos nossos maiores a transparência. Por isso, fizemos questão de entrar em contato para esclarecer todas as informações.



O Link de Pagamento é um serviço do PagBank que possibilita ao vendedor criar um link ou botão de pagamento via site ou aplicativos PagBank e compartilhar nas redes sociais e aplicativos de mensagens. Ao clicar no link o comprador é direcionado para a tela de pagamento e assim concluir a transação, é importante reiterar que esse processo de configuração do link é feito pelo próprio vendedor através de acesso único e exclusivo do titular da conta com e-mail e senha.


Pela intermediação, serviço de processamento do pagamento, e fornecimento de infraestrutura necessária para viabilização da venda online, o PagBank cobra a taxa de intermediação pela prestação do serviço. A taxa de intermediação é calculada com base no valor total da venda e depende do plano de recebimento escolhido, assim como do método de pagamento usado pelo comprador, essa taxa não poderá ser repassada ao comprador pois ela é referente ao serviço que está sendo prestado pelo PagBank ao vendedor.


Quando a venda é ralizada de forma parcelada, há cobrança da taxa de parcelamento (juros do parcelamento). A taxa de parcelamento é calculada a partir da quantidade de parcelas que é escolhida pelo cliente. Assim, quanto mais parcelas, maior a tarifa, que você vendedor pode escolher pagar ou repassar ao comprador, de acordo com a negociação realizado entre ambos.

Com o Link de Pagamento é possível criar ofertas atritivas aos compradores. Criar Promoção é uma ferramenta do site PagBank em que o vendedor consegue configurar uma promoção para seus clientes, optando em até quantas parcelas o comprador pode realizar a transação sem pagar pela taxa de parcelamento.


Checamos detalhamente a transação citada em sua manifestação, constatamos que possui uma promoção ativa em sua conta desde 04/25 com data de término em 03/*******, pela qual as vendas via Link de Pagamento estão ocorrendo. Conforme detalhado, na categoria de promoção, o vendedor opta por arcar com a taxa de parcelamento. Como a transação ocorreu nos padrões citados, não houve cobranças de taxas indevidas por nossa instituição. Todas os valores cobrados estão de acordo com o plano e taxas contratos ao aceitar e utilizar os serviços do PagBank, assim como previamente configurados no momento da criação do link enviado ao comprador.



Agradecemos seu feedback quanto aos nossos produtos e serviços.



Caso você tenha mais perguntas, permanecemos à disposição através de nossos Canais de Atendimento:

******* ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas)
******* ******* ******* (Outras localidades)



Se preferir, acesse a nossa página com as perguntas mais frequentes:
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Atenciosamente,
Equipe PagBank.

A mentira é absurda! Desconheço a promoção ativa. Independemente disso, o link foi criado com CUSTOS por CONTA DO COMPRADOR conforme documentos enviados. Se há um erro nesta operação ele é inteira responsabilidade do PAGBANK. No dia da operação, o valor apareceu INTEGRALMENTE em minha conta e, no dia seguinte, MALANDRAMENTE, o PAGBANK descontou todas as taxas que o comprador tambem pagou. Estou cansado desta falta de seriedade.