O que aconteceu
Cobrança indevida de terminal e recusa de cancelamento de máquina quebrada
Fui surpreendida com um desconto direto no saldo da minha conta sob a justificativa de cobrança de terminal. Ocorre que a minha maquininha está totalmente quebrada e inutilizável.
Liguei para o suporte para cancelar o contrato, mas a atendente se recusou a fazer a desativação imediata. Ela exige que eu aguarde o prazo de vinte dias para um técnico analisar o aparelho quebrado antes de dar baixa no sistema.
Não concordo com essa retenção de saldo. Exijo o estorno integral do valor que foi retirado da minha conta e o cancelamento imediato e definitivo do contrato deste terminal.