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Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

03/12/2020 às 10:52

ID: 116004341

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Estou já há algum tempo tentando entrar em contato com a PagSeguro por meio dos telefones que oferecem, quer seja pra atendimento ou ouvidoria, mas o atendimento eletrônico não oferece a opção que necessito, me deixando sem saída senão realizar essa reclamação.
Sou cliente PagSeguro, utilizando a maquininha há anos, porém nunca achei que fosse ter esse tipo de problema.
Realizei negócio pessoal com determinada pessoa, também cliente da PagSeguro, pelo que ficou acertado o pagamento de determinado valor. Realizei o pagamento com meu cartão da Caixa diretamente em sua maquininha, no dia 02/12/*******, às 00h20. Ocorre, no entanto, que, embora o dinheiro tenha saído da minha conta, inclusive constando a transação no meu extrato bancário, o pagamento não caiu na conta do vendedor, tampouco se acusa a transação no extrato Pagbank dele.
Entrando em contato com a instituição Caixa, foi me informado que o pagamento via débito foi aprovado, tendo ocorrido normalmente, uma vez que o dinheiro já havia saído da conta, estando em posse da PagSeguro.
Agora, já passadas quase 36 horas da transação, não há sequer notícia do que aconteceu com o dinheiro. O vendedor, em contato com a PagSeguro, foi informado de que a compra havia sido aprovada, porém tinha testado nula(?) devido ao horário da transação. Porém, não informaram o que ocorreria em seguida. Desfizemos o que negócio, porém a PagSeguro não disponibilizou o valor na conta do vendedor, para que ele pudesse me devolver, tampouco realizou o estorno para minha conta bancária. Ou seja, o valor está em posse da PagSeguro, que, mesmo informação que a transação foi nula(?), não estornou o valor até o presente momento.
Se houvesse, por meio do canal de atendimento, alguma opção que me levasse ao atendimento humano, onde me fosse explicado qual o procedimento a se adotar, não seria necessário essa reclamação, tendo em vista que meu dinheiro "sumiu" e não tenho como requisitar as informações necessárias para reavê-lo!