Compra cancelada não teve estorno integral e parcelas continuam sendo cobradas

Olá Elza, tudo bem com você?

Para nós, o que uma empresa tem de mais importante é a sua cultura e valores, sendo um dos nossos maiores a transparência.
Por isso, buscamos entender o ocorrido e buscar lhe auxiliar da melhor forma possível.

Conforme analise realizada, identificamos que o estorno foi realizado de forma integral na sua fatura com vencimento em 01/08/25.

Ao solicitar o cancelamento de uma compra, o estabelecimento possui duas formas de realizar o estorno. A primeira é estornar em fatura apenas o que já foi pago e solicitar o cancelamento das parcelas seguintes, reestabelecendo o limite utilizado. A segunda é estornar o valor integral de uma única vez, como foi o caso.

Quando o estabelecimento faz o estorno integral, as parcelas não são canceladas. O estorno lançado na fatura de 01/08/25, abateu em outras compras que você tinha na mesma fatura, sendo que inclusive, não precisou realizar nenhum pagamento referente a ela devido ao crédito lançado.

Como o estorno abateu em outras compras as quais você tinha no cartão e eram devidas para pagamento, as parcelas da compra cancelada continuam sendo lançadas como forma de repor os valores que não foram pagos referente a essas compras nas faturas as quais estavam lançadas, não sendo possível cancelar a cobrança dessas parcelas.

Entendemos a importância de ter acesso rápido e contínuo aos seus serviços e lamentamos qualquer inconveniente que esta situação possa ter causado.

Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais assistência, por favor, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar e garantir que tenha a melhor experiência possível.

Sempre que precisar, permanecemos à disposição através dos nossos canais de atendimentos via telefone e pelos canais digitais.

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PagBank.