Conta bloqueada e saldo não liberado após 120 dias, com dificuldade de contato e informação.
Respondida
Bom Jesus da Lapa - BA
21/08/2026 às 09:53
ID: 257028889
Minha conta foi bloqueada, o saldo que estava nela fui informado que seria liberado em 90 dias, já tem mais de 120 dias e ninguém responde onde foi parar o dinheiro.
Sempre que ligo pra transferem pra uns 5 setores diferentes, e todos dizem que não tem acesso a informação.
Vou estar entrando com processo junto aos órgãos competentes.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 10:47
Olá, Edmilson!
Recebemos sua manifestação e estamos prontos para fornecer uma resposta.
Para garantir o cumprimento das regulamentações vigentes, realizamos análises constantes sobre o cadastro e o uso dos nossos serviços. Após uma avaliação detalhada, decidimos pelo cancelamento definitivo de todos os seus produtos PagBank.
Esclarecemos que a conta não poderá ser desbloqueada ou os serviços restabelecidos. O processo de cancelamento é irreversível.
Gostaríamos de ressaltar que essa ação segue as disposições contratuais, conforme cláusulas 18.4 e 7.13.2, que detalham as condições para rescisão do contrato e a retenção de saldo. Você pode consultar essas cláusulas no contrato disponível em nosso site, acessando a seção “Contrato de Serviços” na parte inferior da página.
Para mais informações, por favor consulte a mensagem enviada no seu e-mail de cadastro.
Atenciosamente,
Equipe PagBank.