Conta bloqueada e saldo retido por mais de 90 dias, com atendimento insatisfatório.
Respondida
Caldas Novas - GO
21/08/2026 às 10:27
ID: 257032711
Estou com a conta bloqueada e o saldo retido desde o dia 15/05/26, prazo de 90 dias ja foi atingido e ate o momento não consigo ter acesso ao valor que se encontra bloqueado, ele nem consta mais no aplicativo. Entrei em contato com empresa eles me passaram uma nova data de bloqueio, e não me informaram o que foi feito do saldo e solicitando uma nova espera de mais 90 dias contados a partir do mês de Julho. E um absurdo, o atendimento da empresa e péssimos e nunca não uma resposta concreta. Solicito a devolução e desbloqueio do saldo imediatamente. Ja se passaram 98 dias e eu estou tendo transtorno devido a esse bloqueio indevido.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 12:51
Olá, Thais !
Recebemos sua manifestação e estamos prontos para fornecer uma resposta.
Para garantir o cumprimento das regulamentações vigentes, realizamos análises constantes sobre o cadastro e o uso dos nossos serviços. Após uma avaliação detalhada, decidimos pelo cancelamento definitivo de todos os seus produtos PagBank..
Esclarecemos que a conta não poderá ser desbloqueada ou os serviços restabelecidos. O processo de cancelamento é irreversível.
Gostaríamos de ressaltar que essa ação segue as disposições contratuais, conforme cláusulas 18.4 e 7.13.2, que detalham as condições para rescisão do contrato e a retenção de saldo. Você pode consultar essas cláusulas no contrato disponível em nosso site, acessando a seção “Contrato de Serviços” na parte inferior da página.
Para mais informações, por favor consulte a mensagem enviada no seu e-mail de cadastro.
Atenciosamente,
Equipe PagBank