Conta cancelada, saldo bloqueado e falta de comunicação no PagBank
Respondida
Matozinhos - MG
10/12/2025 às 08:12
ID: 234277695
O pagbank cancelou minha conta,bloqueou meu saldo e falou que ia liberar depois de 3 meses e eu poderia tirar da conta,mais agora nem entrar na conta pra vê o saldo e o cartão de crédito eu consigo,depois de anos com a minha conta no pagbank eles não tiveram nem o respeito a cliente de avisar nada, totalmente decepcionada com o pagbank e seriamente pensando em entrar com um processo contra eles devido a falta de respeito e comunicação com a cliente
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 11:29
Olá, Leidiane !
Recebemos sua manifestação e estamos prontos para fornecer uma resposta.
Para garantir o cumprimento das regulamentações vigentes, realizamos análises constantes sobre o cadastro e o uso dos nossos serviços. Após uma avaliação detalhada, decidimos pelo cancelamento definitivo de todos os seus produtos PagBank..
Esclarecemos que a conta não poderá ser desbloqueada ou os serviços restabelecidos. O processo de cancelamento é irreversível.
Gostaríamos de ressaltar que essa ação segue as disposições contratuais, conforme cláusulas 18.4 e 7.13.2, que detalham as condições para rescisão do contrato e a retenção de saldo. Você pode consultar essas cláusulas no contrato disponível em nosso site, acessando a seção “Contrato de Serviços” na parte inferior da página.
Para mais informações, por favor consulte a mensagem enviada no seu e-mail de cadastro.
Atenciosamente,
Equipe PagBank