Conta e maquininhas bloqueadas após transferência de titularidade na PagBank
Não respondida
São Paulo - SP
02/07/2026 às 21:07
ID: 252960239
Somos proprietários de uma pizzaria e utilizamos a conta e as maquininhas da PagBank como principal meio de recebimento dos nossos clientes.
Realizamos a transferência de titularidade da conta master seguindo o procedimento disponibilizado pela própria PagBank. Imediatamente após essa alteração, a conta foi bloqueada e todas as nossas maquininhas deixaram de processar pagamentos, impossibilitando nossa operação.
Entramos em contato diversas vezes com a central de atendimento e com a equipe de segurança. Após horas de atendimento, fomos informados de que a conta permanecerá bloqueada até o dia 07, sem qualquer possibilidade de antecipação da análise.
Essa situação é extremamente grave. Somos uma empresa em atividade, dependemos das maquininhas para receber pagamentos dos nossos clientes e possuímos 6 maquininhas utilizadas pelos motoboys nas entregas. Cada dia de bloqueio representa perda de faturamento, prejuízo financeiro, risco de cancelamento de pedidos e impacto direto na continuidade do nosso negócio.
Não estamos solicitando nenhum procedimento extraordinário. Apenas queremos que seja restabelecido o acesso à conta e o funcionamento das maquininhas após uma transferência de titularidade realizada conforme os procedimentos da própria PagBank.
Solicitamos, com a máxima urgência, que este caso seja reavaliado e priorizado, com a liberação da conta antes do prazo informado ou, caso isso realmente seja impossível, que seja apresentada uma justificativa formal para a manutenção do bloqueio e uma solução emergencial que permita à empresa continuar operando enquanto a análise é concluída.
Estamos registrando esta reclamação porque já esgotamos os canais de atendimento e a permanência desse bloqueio está causando prejuízos diários à nossa empresa.