Conta encerrada e saldo bloqueado indevidamente pela PagBank
Em réplica
Uberlândia - MG
19/12/2025 às 23:22
ID: 235400021
Oi boa noite,passei cartão duas vezes com o mesmo valor na maquininha da pag bank,ai eles encerraram minha conta e bloqueou o saldo q tinha nela,o investimento que estava fazendo,dinheiro este que era para passar Natal e réveillon com minha família,bloquearam 2055,00 reias e 798 de investimento.
Nao me avisaram que ia bloquear a conta,e so mandaram email no outro dia comunicando que encerrou a conta e que vai ficar 90 dias para análise para so depois analisar de novo se vao liberar,estou inconformada,porque acabou com meu Natal e réveillon, nao e justo o que fizeram.
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Resposta da empresa
20/12/2025 às 09:41
Olá Aline, bom dia! Tudo bem?
Recebemos sua manifestação e estamos prontos para fornecer uma resposta.
Para garantir o cumprimento das regulamentações vigentes, realizamos análises constantes sobre o cadastro e o uso dos nossos serviços. Após uma avaliação detalhada, decidimos pelo cancelamento definitivo de todos os seus produtos PagBank..
Esclarecemos que a conta não poderá ser desbloqueada ou os serviços restabelecidos. O processo de cancelamento é irreversível.
Gostaríamos de ressaltar que essa ação segue as disposições contratuais, conforme cláusulas 18.4 e 7.13.2, que detalham as condições para rescisão do contrato e a retenção de saldo. Você pode consultar essas cláusulas no contrato disponível em nosso site, acessando a seção “Contrato de Serviços” na parte inferior da página.
Para mais informações, por favor consulte a mensagem enviada no seu e-mail de cadastro.
Atenciosamente,
Equipe PagBank
Réplica do consumidor
20/12/2025 às 11:53
Oi boa tarde,eu nao acho certo o que vcs estão fazendo comigo,bloquear o dinheiro q custei juntar,tive q vender um celular e uma esteira para poder ter um valor legal para passar o Natal e réveillon e vcs fazem isso,vcs dão a maquininha pra gente usar e qndo usamos pra vender as coisas,vcs cancelam tudo,eu vou na justiça por danos morais,pq vcs tinham q bloquear somente o valor da venda e nao o meu dinheiro todo,inclusive o da aplicação q tinha tbm.