PagBank

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/07/2026 às 21:51

ID: 252963265

Venho, por meio desta, registrar formalmente minha indignação e solicitar providências urgentes em relação ao encerramento inesperado da minha conta, retenção integral dos meus valores e bloqueio completo do meu acesso ao aplicativo, situação que está me causando graves prejuízos financeiros e pessoais.

Sou cliente do PagBank há mais de dois anos e utilizava a conta principalmente como forma de investimento e reserva financeira. Possuo valores aplicados na instituição há longo período, com rendimento diário, e sempre mantive a conta de forma regular.

Recentemente, iniciei o processo de compra de um apartamento. O imóvel possui financiamento ativo em nome do proprietário atual e fui informada pela imobiliária de que a quitação desse financiamento deveria ser realizada por mim, através do pagamento de um boleto no valor aproximado de R$ 245.000,00.

Diante disso, procurei o atendimento oficial do PagBank via chat único canal disponibilizado pela instituição para solicitar um aumento temporário do limite de pagamento de boletos. Durante todo o atendimento, expliquei claramente a situação, informando que:
estava em processo de compra de um imóvel;

o boleto seria destinado à quitação do financiamento do apartamento;
e que necessitava apenas de um aumento de limite para efetuar o pagamento.

Após prestar todas as informações solicitadas, fui informada de que o pedido seria encaminhado para análise, com prazo de um dia útil para resposta.

Entretanto, ao invés de receber retorno sobre a solicitação, fui surpreendida com um e-mail informando o encerramento definitivo da minha conta, bloqueio completo do acesso ao aplicativo e retenção integral dos meus valores por até 90 dias para análise interna.

Ressalto que:
não recebi qualquer aviso prévio;
não houve apresentação clara de justificativa;
não tive oportunidade de esclarecimento;
e fiquei completamente sem acesso aos meus recursos financeiros.

Atualmente, meu saldo disponível em outras contas é irrisório, possuo tenho compromissos financeiros em andamento e despesas relacionadas à compra do imóvel, além de obrigações vinculadas ao próprio cartão de crédito do PagBank, cujo controle sequer consigo acessar devido ao bloqueio da conta.

Além dos prejuízos materiais imediatos, estou sendo diretamente prejudicada:
pela impossibilidade de concluir a compra do imóvel;
pelo risco contratual junto à imobiliária e ao proprietário;
pela retenção indevida de valores de minha titularidade;
e pela perda dos rendimentos financeiros das aplicações que permanecem indisponíveis.

Dessa forma, solicito com urgência:
1. A liberação imediata dos valores de minha titularidade;
2. O restabelecimento do acesso às informações da conta e investimentos;
3. A apresentação formal e detalhada da motivação do encerramento;
4. A disponibilização de todos os protocolos e registros referentes à análise realizada;
5. A apuração dos prejuízos financeiros causados pela retenção dos valores.

Informo ainda que, caso a situação não seja solucionada imediatamente, adotarei todas as medidas cabíveis, incluindo:
reclamação formal junto ao Banco Central;
registro no consumidor.gov.br;
boletim de ocorrência;
e ajuizamento de ação judicial para reparação por danos materiais e morais, incluindo pedido de ressarcimento integral, juros, correção monetária e lucros cessantes decorrentes da indisponibilidade dos meus recursos .
Entrei com processo por danos morais
Att
Julia Libera Simões