PagBank

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/09/2025 às 15:55

ID: 226591957

Conta Pagbank bloqueada em 21/08/25 sem justificativa.

No dia 21/08/25, fiz o acesso pelo app da conta Pagbank para transferir o saldo disponível para cobrir o saldo de outra instituição bancária e fiquei surpresa ao ver a mensagem de conta bloqueada.

Eu nem consegui ver qual era o saldo disponível.

Liguei a máquina PagSeguro Pró e também apareceu a mensagem de conta bloqueada.

Entrei um contato com o SAC Pagbank e o atendente não soube informar o motivo do bloqueio. Somente informou que pode ter tido uma tentativa de acesso através de dispositivo desconhecido e que o melhor seria trocar as senhas do APP e do email vinculado a conta Pagbank.

Fiz o procedimento, e na sequência acessei novamente o APP para validar e enviar os documentos da empresa, meu CNH ( digital ) e a Selfie. Fiz esse procedimento e o sistema não finalizou, voltava na tela pra fazer novamente o mesmo processo, fiz isso 5 vezes ou mais.

Liguei para o SAC novamente e o atendente abriu um chamado no time de segurança e solicitou para aguardar um retorno via email e ou telefone.

Nenhum atendente soube informar o motivo do bloqueio e também informaram que devido o bloqueio, não tinha acesso ao extrato para me informar o saldo disponível.

Para minha surpresa, dia 29/08/25 recebi um e-mail informando que a conta foi encerrada.

Eles citam cláusulas de um contrato genérico, e não detalha o motivo do bloqueio e posteriormente o cancelamento da conta.

E que ainda o bloqueio do saldo é para eventuais despesas. Que despesa ? Se o dinheiro é da minha empresa e eu não devo nada pra Pagbank.

Já devolvi as 02 máquinas PagSeguro Pró pra eles.

Agora quero meu dinheiro e com juros. Pois tive que arrumar um valor emprestado para cobrir o saldo de outra conta e honrar com meus compromissos financeiros.

Também fiz reclamação na ouvidoria da Pagbank nos dias 25/08/25, 01/09/25 e 03/09/25. E sem retorno. Os atendimentos são iguais ao SAC. Perecem robô falando o mesmo texto.

Dia 04/09/25, fiz a reclamação no banco central ( ***** - protocolo do Banco Central ). Me foi solicitado aguardar 10 dias úteis a resposta via e-mail.

Estou aguardando. Se não derem nenhum parecer sobre a devolução do meu saldo da conta Pagbank ( Bco 290 - Ag. ***** - Conta ***** ) com juros. Estarei tomando as devidas providências cabíveis.

Tenho total direito de obter meu extrato ( negado pelos atendimentos ).
De saber meu saldo ( negado pelos atendimentos )
De saber o motivo do bloqueio e posteriormente o cancelamento da conta.
De receber meu saldo ( obtido através de vendas de prestação de serviços de chaveiro em minha loja ).

Solicito a atenção e ajuda de vcs RECLAME AQUI que retirem está empresa Pagbank/ PagSeguro da sua atividade.
Pois estão enganando as pessoas, trabalhadores honestos que lutam pra horar seus compromissos e do nada aparece um Banco Digital e some com seu dinheiro e não fala o motivo. E aí fica no deixa pra lá. Comigo não será assim ( deixa pra lá ) independente de ser R$ 1,00 ( É da minha empresa e pronto ).

*** Já devolvi as 02 máquinas PagSeguro sendo:

Uma via correio s/n *****, recebida pelo destinatário em 02/09/25

Uma retirada pelo representante PagSeguro em 03/09/25 - S/N *****