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Itapecerica da Serra - SP

14/09/2023 às 11:03

ID: 172029423

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Olá,bom dia! Passando pra registrar minha indignação com essa instituição PAG SEGURO. Ocorre que eu estou com minha conta PJ bloqueada a quase 20 dias. Para desbloquear eles pedem a ATA E O ESTATUTO DA EMPRESA E (2) DIAS ÚTEIS PARA ANÁLISE DO DOCUMENTO. MAS AS TRÊS VEZES QUE FIZ O QUE ELES MANDARAM,NÃO OBTIVE SUCESSO ALGUM. MUITO PELO CONTRÁRIO, FICO HORAS NO TELEFONE TENTANDO RESOLVER E NADA. QND LIGAMOS NO *******- *******21 -67 QUE SERIA DA OUVIDORIA (MAS QUE NÃO É) PQ QUANDO TEMOS A SORTE DE SERMOS ATENDIDO,A/O ATENDENTE DIZ QUE NÃO É OUVIDORIA. DIZ QUE PASSARÁ PARA O SETOR RESPONSÁVEL, QUE SERIA O SETOR DE DESBLOQUEIO, (QUE NINGUÉM CONSEGUE JAMAIS FALAR NESSE SETOR/É IMPOSSÍVEL) ENFIM, NESS PELEJA ESTOU A 20 DIAS. JÁ ENVIAMOS OS DOCUMENTOS REQUISITADOS, MAS A CONTA SEGUE BLOQUEADA. TENHO UM VALOR RAZOÁVEL NESSA CONTA,E PRECISO MOVIMENTÁ-LO. INFELIZMENTE ESTOU COM PÉS E MÃOS ATADOS! SEGUE ALGUNS DOS PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO > > YASMIM 14066764 /VICTORIA 14109090. PRECISO DE AJUDA. DEIXO REGISTRADO AQUI A MINHA RECLAMAÇÃO /INDIGNAÇÃO . BOM DIA,OBRIGADO.

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Resposta da empresa

28/09/2023 às 13:59

Olá Paulo,

De acordo com as informações em sua manifestação, pudemos identificar que sua conta precisava passar pelo processo de validação da conta digital por ter trocado de aparelho celular.

A validação é um processo realizado após a criação do cadastro ou atualização. Essa etapa é realizada através do aplicativo PagBank instalado em seu celular seguro e tem como objetivo garantir a segurança dos seus dados e informações.

Por motivos de segurança, para que o aplicativo Pagbank seja validado com sucesso, os únicos documentos aceitos no momento são RG/CNH/ RNM, RNE e contrato social no caso de contas CNPJ.

******* que, para que a validação seja concluída com sucesso, os documentos encaminhados precisam essencialmente estar legíveis, em bom estado e sem qualquer rasgo ou rasura. O documento enviado também precisa ser original, não aceitamos fotos de computador, capturas de tela ou Xerox de documentos.

Contudo, durante análise de validação concluímos que o documento enviado não atendia todos os critérios de validação para ser aprovado. Desta forma, verificamos que o último envio de documento realizado foi analisado e foi solicitado que é necessário o envio de ata de assembleia atualizada. De acordo com o Estatuto Social no artigo 18 parágrafo único, as assembleias de eleições são realizadas a cada 04 anos, mandato encerrado em ******* conforme ata de *******.

Verificamos porém que conseguiu movimentar o saldo da conta por meio do aparelho celular antigo que já estava validado.

As informações com relação aos documentos aceitos no processo de validação podem ser verificados em nossa FAQ através do link abaixo:

LINK: https://**************

Caso você tenha mais perguntas, permanecemos à disposição através de nossos Canais de Atendimento:
******* ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas)
******* ******* ******* (Outras localidades)

Se preferir, acesse a nossa página com as perguntas mais frequentes:
https://*******

Atenciosamente,
Ouvidoria PagBank.