Conta Roblox banida e dificuldade em obter reembolso de compras via Pix com a pagseguro
Respondida
Niterói - RJ
05/02/2026 às 12:46
ID: 239864981
Recentemente, minha conta online do roblox foi banida. eu gastei mais de 3 mil reais com ela, to tentando recuperar pelo menos uma pequena parte dela, no caso 2 compras de 117,90. O roblox reembolsou a parte que eu comprei com ele, porém, eu fiz algumas transições por pix por meio do mercado pago, e o provedor foi a xsolla. Tentei entrar em contato, porém me pediram para pedir ajuda ao banco para contestar e pedir o reembolso. No caso, eu paguei com o mercado pago mas o dinheiro foi para o pagseguro tecnologia ltda. Tentei entrar em contato e tive que criar uma conta, e nada. Preciso do dinheiro, ambas as duas compras foram recentes, uma sendo do 12/12 e outra 12/11, paguei com pix e está sendo bem difícil receber auxilio de qualquer suporte.
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 20:45
Olá, Maria Eduarda!
Para nós, o que uma empresa tem de mais importante é a sua cultura e valores, sendo um dos nossos maiores a transparência. Por isso, buscamos entender o ocorrido para lhe auxiliar da melhor forma possível.
Realizamos uma análise dos comprovantes das transações informadas, porém identificamos que os valores não saíram de uma conta PagBank. Nesses casos, o PagBank (PagSeguro) atuou apenas como intermediador de pagamentos, conectando a instituição financeira de origem ao estabelecimento recebedor/plataforma responsável pela cobrança.
Por esse motivo, nossas possibilidades de análise e atuação acabam sendo limitadas, já que não fomos a instituição pela qual os pagamentos foram efetivamente realizados. Orientamos, portanto, que o contato seja mantido com a instituição financeira de origem dos pagamentos, responsável pela conta utilizada nas transações PIX, para abertura das contestações e solicitação dos reembolsos.
Reforçamos, ainda assim, nosso total interesse em auxiliar no que estiver ao nosso alcance. Permanecemos à disposição para colaborar junto à instituição responsável, caso seja necessário fornecer esclarecimentos adicionais sobre a intermediação das transações.
Se possuir mais alguma dúvida, pode nos acionar nos nossos canais de atendimento abaixo:
4003 1775 (Capitais e Regiões Metropolitanas)
0800 728 2174 (Outras localidades)
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Atenciosamente,
Equipe PagBank.