Contestação de compras não reconhecidas não resolvida e falta de segurança
Respondida
Duque de Caxias - RJ
17/10/2025 às 18:56
ID: 229628189
Empresa [Editado pelo Reclame Aqui] em resolver problemas do consumidor. Em agosto de 2025 meu cartão foi furtado e foi feito 3 compras em valores a partir de 50,00 reais, 2 dessas compras foram feitas no mesmo minuto no mesmo estabelecimento. As 3 compras foram feitas na aproximação e o banco não pediu senha mesmo sendo valor superior a 50,00 reais. Abri diversas contestações com esse mesmo boletim de ocorrência anexado aqui na minha reclamação e eles me responderam dizendo que eu não anexei o boletim de ocorrência, liguei várias vezes e os atendentes me informaram que foi erro do setor que vê isso e abria de novo, aí o prazo toda vez reinicia e eu consumidora não recebo o valor que o banco permitiu que um [Editado pelo Reclame Aqui] tirasse da minha conta. Toda vez que ligo pra falar sobre ninguém sabe o que fazer e nem resolvem meu problema, foi gasto 300 reais no débito em questão de segundos e o banco não me devolve o valor, já fazem 2 meses que estou na luta tentando abrir uma contestação. Esse banco é NADA SEGURO. Meu próximo passo será abri reclamação no Banco Central caso não resolvam com minha reclamação aqui.
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Resposta da empresa
30/10/2025 às 08:16
Olá, Cristiane .
Para nós, o que uma empresa tem de mais importante é a sua cultura e valores, sendo um dos nossos maiores a transparência.
Por isso, buscamos entender o ocorrido e buscar lhe auxiliar da melhor forma possível.
Em devolutiva ao seu caso, informamos que a contestação nada mais é que a solicitação de cancelamento de uma compra feita no cartão.
Uma contestação é inicializada pelo não reconhecimento de uma compra, perda ou furto do cartão, cédulas não liberadas no saque do caixa eletrônico ou desacordo comercial.
Quando recebemos um pedido de estorno nessas condições, entramos com uma verificação detalhada junto a administradora do cartão para determinar se a compra é passível de estorno.
É importante ressaltar que o cartão físico ou virtual, seus dados e senha são de responsabilidade de guardiã e disponibilização do consumidor.
Portanto, informamos que o reajuste do valor da compra foi realizado, pedimos que acompanhe o extrato do cartão através do App PagBank para identificação das informações.
No mais, maiores detalhes quanto a sua solicitação foi encaminhada e-mail de cadastro.
Se possuir mais alguma dúvida, pode nos acionar nos nossos canais de atendimento abaixo:
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Se preferir, acesse a nossa página com as perguntas mais frequentes:
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Atenciosamente,
PagBank.