PagBank

Reclamar dessa empresa

Simões Filho - BA

28/08/2026 às 10:19

ID: 257615177

RECLAMAÇÃO E CONTESTAÇÃO DE EMPRÉSTIMO NÃO RECONHECIDO

Contesto formalmente a contratação e a cobrança de empréstimo registrado em meu nome, que não reconheço e jamais solicitei.

Em atendimento ao SAC PagBank (Protocolos n ***** / *****), informei que não contratei o empréstimo e que valores das minhas vendas foram indevidamente debitados de minha conta sob a descrição de recuperação de empréstimo. O próprio setor de Serviços Financeiros confirmou a existência, em meu nome, de um suposto Capital de Giro contratado em 26/10/2020, no valor aproximado de *****, parcelado em 11 vezes de *****.

Contudo, ao ser questionado sobre a origem e autorização da contratação, o atendente informou que não possuía acesso às informações internas necessárias para esclarecer como o empréstimo foi contratado, tendo inclusive mencionado a possibilidade de acesso indevido à conta/aplicativo.

A situação é agravada pelo fato de que, em 10/08/2026, foi debitado ***** da minha conta, sob a descrição Pagamento de parcela - Débito referente a recuperação de empréstimo, conforme extrato bancário.

Há, portanto, evidente necessidade de esclarecimento acerca da origem da contratação, da autorização do débito e da composição do valor cobrado, especialmente porque o valor efetivamente debitado não corresponde aos valores informados pelo próprio atendimento.

REQUEIRO:

1. o imediato reconhecimento da contestação do empréstimo e a suspensão de quaisquer novas cobranças ou débitos relacionados à operação;
2. a apresentação integral do contrato supostamente celebrado, bem como dos elementos que comprovem sua efetiva contratação e autorização;
3. a identificação do número do contrato/empréstimo e do protocolo desta reclamação;
4. o esclarecimento da origem e composição do débito de *****;
5. a restituição dos valores indevidamente debitados, caso confirmada a inexistência de contratação válida;
6. a preservação e disponibilização da gravação integral dos atendimentos realizados.

Solicito resposta objetiva, documentalmente fundamentada e conclusiva, não sendo suficiente a simples afirmação de existência do contrato no sistema, uma vez que a contratação é expressamente contestada.