Criação de cofrinho no CDB sem autorização impede uso do dinheiro via PIX.

Olá, Priscila !

Para nós, o que uma empresa tem de mais importante é a sua cultura e valores, sendo um dos nossos maiores a transparência.
Fico feliz que tenha interesse em utilizar os nossos serviços financeiros, é algo que estamos trabalhando para atender a necessidade de cada cliente.

Assim que recepcionamos a sua ******* as devidas tratativas para lhe trazer a resolução o quanto antes.

Tentamos contato com você desde o dia 14/11/25 pelo telefone, por e-mail e WhatsApp, não obtive retorno.

Fiz uma análise do seu caso e pude perceber que o investimento ativo é o Cofrinho e assim como todos os nossos investimentos ele é contratado somente pelo aplicativo pagbank e possui prazo de carência para o resgate de 1 dia útil.

Pra sua segurança não temos a opção de contratar diretamente sem o seu aceite. Sendo assim ele foi oferecido e aceito em seu aplicativo.

Primeiramente, vamos te explicar como funciona o produto que você possui hoje.

O Cofrinho é uma funcionalidade do PagBank para o cliente aplicar uma parte do seu saldo automaticamente, em um CDB, criando uma *******. Essa funcionalidade oferece segurança e rentabilidade, e é ideal para quem busca um investimento de baixo risco e com retorno garantido.

Com o Cofrinho PagBank é possível guardar dinheiro automaticamente, sem precisar se preocupar com transferências ou investimentos. É possível também reservar um valor apenas uma vez, deixando o valor render, sem necessidade de fazer aportes mensais.

Cada aplicação tem suas regras de resgate, que impactam no retorno. Produtos de renda fixa costumam trabalhar com 3 tipos de resgate:

1 - resgate em até 24h após a aplicação;
2 - resgate após o fim da carência;
3 - resgate no vencimento.

Em análise do seu cadastro identificamos que você conseguiu realizar o resgate de seu investimento conforme solicitado.

Caso deseje consultar as características do produto no aplicativo, pode seguir o passo a passo abaixo:

1. Acesse a seção Investimentos;
2. Selecione Aplicar meu dinheiro;
3. Clique em Renda Fixa;
4. Escolha CDB.

Após esse procedimento, poderá visualizar todas as informações relevantes sobre o produto, como rentabilidade, vencimento, carência, nomenclatura do produto e banco de origem. Essas informações estão disponíveis para todos os produtos em nossa prateleira.


Entendemos a importância de ter acesso rápido e contínuo aos seus serviços. Desde já agradecemos pela sua compreensão e para o que precisar, permanecemos à disposição em todos os nossos canais de atendimento.

Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais assistência, por favor, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar e garantir que tenha a melhor experiência possível.

Sempre que precisar, permanecemos à disposição através dos nossos canais de atendimentos via telefone e pelos canais digitais.

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