Débitos indevidos na conta PagBank para APPLECOMBILL sem autorização
Respondida
Natal - RN
02/03/2026 às 23:13
ID: 242137635
Venho por meio desta registrar reclamação em face do PagBank em razão de débitos indevidos realizados em minha conta corrente, sem qualquer autorização de minha parte.
Foram efetuadas as seguintes cobranças, todas destinadas a APPLECOMBILL: R$ 21,90 + R$ 69,90 + R$ 59,90 totalizando o importe de retirada indevida de R$ 151,70 (cento e cinquenta e um reais com setenta centavos).
Esclareço que não reconheço tais compras e não autorizei qualquer transação nesses valores, muito menos de forma automática. Os valores foram retirados diretamente da minha conta corrente, não na modalidade crédito, o que demonstra grave falha na segurança da instituição em não reconhecer algo fora de um padrão sucessivamente para mesma empresa em poucos segundos.
Como medida preventiva, retirei todo o saldo disponível da minha conta para evitar novos descontos indevidos.
O mais absurdo 'é que tenho que vir em sites de terceiros (ReclameAqui) porque ao tentar resolver a situação pelo próprio aplicativo, não há sequer um botão ou opção clara, telefone ou canal de contato que possibilite fazer uma simples contestação dessas transações não autorizadas. Se eu soubesse de tais informações não teria confiado meu dinheiro neste banco.
Diante do ocorrido, solicito gentilmente que algum colaborador da empresa, realize de imediato o estorno de todos os valores indevidamente debitados ou me forneça orientações claras sobre, como e onde faço para contestar as compras não reconhecidas e indevidas.
Aguardo providências urgentes para a solução do caso.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 10:11
Olá, Wendel!
Para nós, o que uma empresa tem de mais importante é a sua cultura e os seus valores, sendo um dos nossos pilares a transparência. Por isso, lamentamos o transtorno e buscamos analisar seu caso com prioridade.
Informamos que a contestação é o procedimento de cancelamento de uma compra não reconhecida. Assim que recebemos seu relato, iniciamos uma verificação detalhada junto à bandeira do cartão para analisar a transação.
Temos boas notícias, em 06/03/2026, o ajuste dos valores mencionados (referentes à Apple) foi realizado com sucesso. Pedimos que acompanhe o extrato diretamente pelo seu Super App PagBank para conferir o crédito.
A análise definitiva das transações contestadas ocorre em um prazo de 45 a 60 dias, seguindo as regras dos arranjos de pagamento da bandeira.
Como medida preventiva, o seu Cartão Virtual foi cancelado. Você pode gerar um novo gratuitamente pelo aplicativo a qualquer momento.
Reforçamos que os dados do cartão e senhas são de uso pessoal e de responsabilidade de guarda do consumidor.
Lamentamos a dificuldade inicial em nos contatar. Caso precise de mais suporte com contestações ou tenha dúvidas, nossos canais oficiais são:
4003 1775 (Capitais e Regiões Metropolitanas)
0800 728 2174 (Outras localidades)
Chat do PagBank pelo aplicativo, acesse sua conta, clique em "Precisa de Ajuda?" no final da tela, selecione "Atendimento via chat" e inicie a conversa com a assistente virtual.
FAQ: https://pagseguro.uol.com.br/atendimento/perguntas_frequentes.jhtml
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe PagBank