Demora na solução de problema no aplicativo PagBank

Olá, Samela!

Para nós, o que uma empresa tem de mais importante é a sua cultura e valores, sendo um dos nossos maiores a transparência. Por isso, fizemos questão de entrar em contato para esclarecer todas as informações.

Conforme conversamos, entendemos que você estava enfrentando dificuldades para acessar sua conta devido a uma mensagem de erro.

Em atenção ao seu relato, informamos que realizamos uma análise detalhada em nossos sistemas e não identificamos intercorrências ou instabilidades em nossos serviços de acesso no período mencionado. Ressaltamos que o PagBank monitora continuamente suas plataformas e, em casos de manutenções programadas ou sistêmicas, todos os nossos usuários são comunicados previamente.

É importante ressaltar que a mensagem mencionada ("Estamos trabalhando para resolver") pode ser exibida devido a fatores externos e pontuais, tais como: oscilações na rede de internet (Wi-Fi ou dados móveis), necessidade de atualização do sistema operacional do dispositivo ou versões desatualizadas do aplicativo.

Após verificações internas, constatamos que o acesso à sua conta foi restabelecido com sucesso, tendo sido registradas movimentações recentes de transferências Pix e recargas sem impedimentos. Esses registros confirmam a plena funcionalidade da conta e a regularização do acesso em seu aparelho.

Para evitar futuras instabilidades, orientamos que mantenha o aplicativo devidamente atualizado por meio das lojas oficiais: Apple App Store ou Google Play Store.

Caso você tenha mais questionamentos, permanecemos à disposição através de nossos Canais de Atendimento:

4003 1775-Capitais e regiões metropolitanas;
0800 728 2174-Demais localidades.

Você também pode utilizar o canal Fale Conosco:
https://pagseguro.uol.com.br/atendimento/fale_conosco.jhtml

Atenciosamente,
Equipe PagBank.