Desaparecimento de investimento em fundo BTG Pactual Reference Ouro FIFC FIM no PagSeguro

Olá, Roger !

Para nós, o que uma empresa tem de mais importante é a sua cultura e valores, sendo um dos nossos maiores a transparência.
Fico feliz que tenha interesse em utilizar os nossos serviços financeiros, é algo que estamos trabalhando para atender a necessidade de cada cliente.

Assim que recepcionamos a sua solicitação, realizamos as devidas tratativas para lhe trazer a resolução o quanto antes.

Tentamos contato com você desde o dia 24/01/2026 pelo telefone, por e-mail e WhatsApp, não obtive retorno.


Gostaríamos de ressaltar que essa ação segue as disposições contratuais, conforme cláusulas 6.1.1. e 6.2.3., que detalham as condições Capítulo Vi – Remuneração Do Saldo Em Conta Pagbank.

Em analise da sua manifestação identificamos que o valor do resgate do fundo de investimento ainda não foi creditado na conta porque, em cada fundo de investimento, existem os processos de cotização e liquidação, que envolvem alguns prazos específicos:

Cotização de entrada: Quando o cliente realiza o investimento, o administrador do fundo converte o dinheiro aplicado em cotas.
Cotização de saída: Quando o cliente solicita o resgate, o administrador realiza o processo de conversão das cotas de volta para dinheiro.
Liquidação: Após a cotização de saída, o administrador tem um prazo para transferir o valor em dinheiro para a conta do cliente.

Em análise do seu pedido a previsão do crédito do valor na conta em: 28/01/2026.

Todo CDB tem um prazo de vencimento. Se o cliente deixar o dinheiro aplicado e não resgatar, no dia do vencimento, o valor aplicado e a rentabilidade serão depositados automaticamente na conta PagBank, desde que o cliente não tenha marcado a opção de reinvestimento automático.

Cada fundo possui um prazo de descotização, ao solicitar o resgate o saldo estará na sua conta PagBank de acordo com o período de descotização/resgate do fundo de investimento que investiu!

- A cotização é o momento em que o valor da cota de um fundo é calculado. Quando o cliente aplica dinheiro em um fundo, o valor pago por cada cota corresponde ao valor de cotização do dia.
- A descotização ocorre quando o cliente decide resgatar o dinheiro do fundo. Nesse momento, o fundo transforma as cotas de volta em dinheiro, com base no valor atual da cota. O valor recebido no resgate dependerá da valorização ou desvalorização do fundo desde a aplicação.
- Depois de realizar o resgate, o próximo passo é a liquidação. Esse processo consiste na transferência do valor resgatado para a conta do cliente. Normalmente, a liquidação ocorre em até dois dias úteis após o resgate. Ou seja, após o fundo realizar a descotização, o dinheiro é efetivamente transferido.

Em resumo, a liquidação é o momento em que o cliente vê o valor do resgate disponível em sua conta bancária.

Caso deseje consultar as características do produto no aplicativo, pode seguir o passo a passo abaixo:

1. Acesse a seção Investimentos;
2. Selecione Aplicar meu dinheiro;
3. Clique em Renda Fixa;
4. Escolha CDB.

Após esse procedimento, poderá visualizar todas as informações relevantes sobre o produto, como rentabilidade, vencimento, carência, nomenclatura do produto e banco de origem. Essas informações estão disponíveis para todos os produtos em nossa prateleira.


Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais assistência, por favor, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar e garantir que tenha a melhor experiência possível.

Sempre que precisar, permanecemos à disposição através dos nossos canais de atendimentos via telefone e pelos canais digitais.

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